赢在运营

这是一本理论+实战应用的图书，是三位作者通信运营商十余年工作的感悟和理论总结。该书语言通俗生动，阐述了基层运营商管理人员、一线装维人员、网格经理和一线客服如何做好宽带发展、维系和提升客户感知，深入浅出地讲解了宽带市场既有的客户管理规律和有效的管理方法，实战性极强，读者可以边学边用。本书不仅适用于通信运营商的管理人员参考，更适合一线人员学习运用

李永志

中国通信学会会员。管理3000人的客户服务团队，集团级内训师，承担客户运营管理工作，实战经验丰富。

从基层的集团客户管理员做起，到VIP管理员、渠道管理员、增值业务委员会协调员。沉浮于邮政、联通、电信等运营商，不断积累，不断学习，对客户维系有深刻的认识，并有足够的理论积累，课程备受学员的欢迎。

著有管理类著作《很受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》《赢在运营：移动电话客户运营实战指引》，散文集《捉迷藏的人在墙和篱笆上行走》。

吴佩兰

管理1000多人的VIP客户维系服务团队、集团级内训师。

从基层做起，历任客户俱乐部主管，积分主管，集团客户维系主管，VIP客户维系主管。对通信市场有清醒的认识，对客户维系既有实践的积累，又有理论的深度，课程备受学员的欢迎。

封波

中国电信某省公司宽带主管。管理近千人的宽带营销、维系团队，工作经验丰...

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