书籍介绍
人们不是靠意识做决定，而是靠本能。
丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》告诉我们：人类90%的决策都依靠“直觉”；莱斯利·赞恩在本书中颠覆传统营销逻辑，提出消费者95%的决策由无意识心理驱动，而非理性说服。
作者以神经科学与行为经济学为基础，揭示品牌成功的关键在于塑造“品牌连接组”——消费者大脑中与品牌相关的神经网络，通过触发熟悉联想绕过意识抗拒，直接激活消费者潜意识需求。传统营销的“信息轰炸”与“劝服模式”因违背大脑运作机制而失效，唯有顺应消费者需求才能实现增长。
《顾客为什么买了又买》将神经科学与品牌建设结合，提出可量化执行的“品牌连接组”模型，帮助企业以低成本高效满足消费者需求，为数字时代的营销者提供了一套可复制的“暗箱操作指南”——不改变用户，只改变他们的神经通路。其价值不仅限于商业领域，还包括为个人品牌领域提供普适方法论。
作者简介
莱斯利·赞恩（Leslie Zane）
全球知名品牌战略专家，Triggers®咨询公司创始人，曾任宝洁、强生等企业高管。 哈佛商学院MBA，沃顿神经营销实验室特聘顾问，为麦当劳、百事、保乐力加等企业提供增长策略，帮助客户实现年均300%的业绩跃升。
《华尔街日报》称其为“无意识营销领域的乔布斯”，《福布斯》评价其理论“重新定义了21世纪的消费主义”。
莱斯利曾荣获国会杰出女性奖和奥美奖。她的作品发表于《沃顿知识在线》《哈佛商业评论》《世界经济论坛》《新闻周刊》等媒体。
AI导读
编辑书评
- 本书的真正价值在于提供了“去理性化”的营销透镜，将抽象的神经科学转化为“熟悉感+微创新”的操作公式，直击品牌增长痛点。然而，其局限同样显著：论证体系薄弱，过度依赖轶事证据，缺乏严谨的数据闭环，使得部分内容沦为正确的废话。相较于同类经典如《影响力》，它更偏向通俗科普而非专业指南。它值得读，但不是为了学习具体战术，而是为了刷新认知框架——当你意识到用户并非被说服而是被触发时，你的营销视角会发生质变。建议在遇到增长瓶颈、急需转换思路时快速翻阅前半部分，取其神而忘其形。
- 作为一本跨界作品，它巧妙地填补了行为经济学与实战营销之间的空白，用朴素语言解构了复杂的潜意识机制，这是其独特之处。但编辑必须指出，其“暗箱操作指南”的定位可能误导读者以为存在万能公式。实际上，书中案例多具幸存者偏差，且后半段的冗余严重稀释了核心价值。如果你渴望一套立竿见影的SOP，本书会让你失望；但如果你愿意接受一个解释“为什么有些广告无效而有些有效”的思维模型，并容忍其文笔的啰嗦，那么它仍是一本合格的入门读物。适合在通勤或休闲时作为轻阅读材料，用以激发灵感，而非指导执行。
核心看点
- 本书核心在于颠覆传统“说服式”营销，提出消费者95%的决策由无意识心理驱动。作者结合神经科学与行为经济学，指出品牌成功的关键是塑造“品牌连接组”，即通过触发熟悉联想绕过意识抗拒，直接激活潜意识需求，而非依赖理性信息轰炸。
- 提出了“熟悉感+一点小新鲜=购买”的可执行模型。书中强调顺应消费者固有思想与情感连接，利用大脑对习惯的依赖来建立直觉选择。这种策略旨在以低成本高效满足需求，不改变用户认知结构，而是优化其神经通路，实现复购与增长。
- 将跨学科理论落地为商业方法论，不仅适用于品牌建设，也延伸至个人品牌、求职及人际关系等领域。它揭示了职场与社会互动中“思维懒惰”和习性反应的真相，提供了一套基于直觉偏好的普适逻辑，帮助读者理解为何某些策略看似反常却有效。
读者共识
- 读者普遍认可其视角的独特性，认为它将神经科学引入营销是“很棒的思考角度”，成功解释了直觉性偏好。许多人表示书中观点虽在心理学界老生常谈，但在商业应用中显得新颖，能让人恍然大悟，尤其是对“熟悉感”作用的阐述令人印象深刻。
- 批评声音集中在写作质量与论证逻辑上。高频评价包括“高开低走”、“太水”、“像大学教授念PPT”。读者抱怨核心观点开篇即明，后续内容多为换角度的重复，且实例论证牵强，有“先射箭后画靶子”之嫌，导致阅读体验从惊喜转为疲惫。
- 对于适用范围的共识较为积极。尽管书名聚焦顾客，但读者发现其原理可迁移至竞选、求职、恋爱及个人品牌打造。大家认为这是一本几天就能看完的小书，适合碎片化时间阅读，作为打破常规营销思维的轻量级读物，但不适合作为深度学术教材。
用户评论
提炼增长触发点-施加刺激-与人们已有认知感受高度契合-情感连接建立-直觉选择。熟悉感+一点小新鲜=购买。幻想是隐藏的需求，顺应消费者固有思想。
值得阅读，有点像前些年的nlp销售，简单讲就是利用大脑习惯控制你的直觉，从而让你产生越来越多的熟悉感，又有点滴的新鲜感给到顾客，这样子会让大脑很舒适，觉得完全掌控了局面，愉快的买了又买
最近的一项研究分析了3900个品牌三年的发展历程，结果显示，60％的品牌能够维持它们的市场份额，仅有6％的品牌能够实现市场份额的提升，而在经历最初的增长后，能够再次迅速扩张的品牌则更为罕见。这一趋势在各行各业的数百个顶级品牌中普遍存在，这让全球的营销人员感到困惑。 营销行业可能已经习惯于将转化率、点击率和关注度视为消费者偏好和行为的风向标，但这些指标实际上都无法预测消费者下一步的行为。 以前我们以为人脑像一台“审慎的推理机器”，但实际上，欣顿解释，人脑的工作方式是不断地在数以万亿计的联想、记忆、图像、声音等信息之间进行类比，从而迅速地得出直觉性的结论。 如果你的品牌想取得巨大的成功，那么它必须与人们生活的各个方面都建立很强的联系，从而让你的品牌在人们的脑海中生根发芽。
还是很推荐读一读的书，里面有一些观点看起来反常，但实际应用上还是对的。不过关于DBA的部分，还需要更多的研究和佐证
一个很棒的思考角度。很像是《思考 快与慢》在营销领域的应用。不仅是对品牌、商品，对于竞选、申请、求职甚至人际关系、恋爱都很有启发。原书名是the power of instinct，感觉更符合，虽然全书主要围绕品牌来写。唯一缺点是文字略冗长，围绕着一个中心，几个分论点，举了很多例子，重复的话说了很多遍。几天能看完的小书。
新意在于把行为科学理论用在了营销上，但是写得很松垮，核心观点也不多，而且实例论证都很没有说服力，都是先射箭后画靶子。
消费难懂
跨学科的结合，神经科学的角度讲营销，实际上个人成长和运营增长/产品侧都收获都很大，后半段有点冗余，前半段值得细读。职场处处的“思维懒惰”和习性反应掩盖了很多真相、也产生了更多的从众。最近众多老登事件 也很有参考性
不敢说实操性如何，但是观点对我来说是新颖的
有种大学教授念ppt的感觉。
太水了，基本核心观点在开篇就已经说清楚了，后面又不断重复，但只是换了不同角度来切入而已，根本没有更深入的论证体系，反复创造新语境，然后堆砌一些看似合理，其实牵强要死的事例。
不错的，一种很新的营销理念，但从心理学看来这理念很老。
很多概念讲得通俗易懂
读了三分之一，弃。看标题就行了
高开低走
终于有人把直觉性偏好说清楚了 而且用朴素的语言和模型（熟悉感）
7.3/10 // 即刻app-即刻资讯台250914期-即刻镇小报的推荐书单（结合近期的老罗和西贝的“预制菜”事件）
重复的话来回讲，而且所谓的无意识其实并不新颖，同样可借鉴价值很低，更像是给自己做广告
书中有大量的美国的案例，和很多老外的营销书籍毛病类似，用了一些可能是的解释方法去解释这些案例。整体的书的结构性也不是很好，看着看着就会忘掉具体都看了什么，基本上可以不看的一本营销类的书籍。
去年看的
