书籍介绍
这本书最耐人寻味的地方，或许恰恰在于它的“名不副实”：书名与梦幻包装承诺了迪士尼的魔法，读者翻开后却发现迪士尼含量寥寥。它更像一本披着迪士尼外衣的服务业通用手册，核心观点朴素——把顾客从“消费者”升级为“品牌大使”，通过印象、联系与态度建立情感纽带，让情感唤起记忆、记忆驱动重复行为与忠诚。读者反馈两极：有人从第一部分获益，也有人批评它“什么都强调，等于什么都没强调”，模型抽象、缺乏可操作的指导。因此它适合想快速建立客户体验框架、需要一本启发式工作手册的人；若期待深入的方法论或真正的迪士尼运营秘辛，则大概率会失望。
用户评论
纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款
将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
妙读，大话空话较多
2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦
神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
关于打造绝佳体验的方法论，主要包括五个原则 I.C.A.R.E，每个原则又包括10条次级原则，从顾客（消费者）和内部员工两个层面进行剖析。
职场3年，同事介绍这本书说是服务行业可看，总结：没看完，看不下去。 首先，看完目录，内容不是很吸引，简单说就是围绕着ICARE五个原则，也就五个论点层层递进，每个论点里一堆分论点和事例，给我的感觉像是纯论述的本科论文，个人问题接受不了这种。 其次，挑选了E这个章节去读，企业/文化/待遇/员工/顾客…这些词堆起来，内容都差不多，我读上去的感觉：强调的不是管理，而是发挥看这本书的人的主观能动性，有点鸡汤文的意思吧？ 最后，网上搜了下这本书原版，没搜到，总觉得这本书的理念偏旧，哪怕掏个别的企业内部管理制度的几个英文字母缩写也比这实用。
五大原则，每个原则十个点。所以内容七零八落。和迪士尼相关的也就是“布鲁斯”出来的时候
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