书籍介绍
有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果。
裘凯宇，台湾辅仁大学社会心理研究所硕士。
杨嘉玲，台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师。
目录
用户评论
闲聊不是沟通。沟通是工具服务于目的。
逃避和恐惧并不能帮你解决问题，观察、聆听、负责才能推动高难度对话顺利进行。
臺版原來的名字挺好的 《衝突對話, 你準備好了嗎? 壓力其實是上天給的禮物, 穿越內心小劇場, 讓彼此更靠近》
逃避和恐惧不能帮你解决问题，观察、聆听、负责才能推动高难度对话的顺利进行；
观察人最重要的就是微表情和微动作，少用负面和不确定词汇，主动负起责任能有效避免冲突；
有冲突的是立场而不是人，很多时候无解的冲突主要是因为双方自以为是的想象，而不是真相
实践一下
听书：
再给我一天是时间，我明天再答复
要负起责任，不要争论对错——解决问题，哪个更有价值。
发现对方的微表情，
少说负面词，
活出自己本来生活的样貌，删除多余的杂音，留下值得守护的信念。
很实用的工具书！作者不仅双商高三观也比较正，而且里面描述的很多负面对话表现跟生活中爹味十足的普信男的表现完美印证…
得到APP每天听本书分享：作者首先告诉我们逃避和恐惧并不能解决问题，反而会让关系恶化，因此要勇敢地直面冲突。接着作者又指出了高难度对话的误区和陷阱，不能把人和立场区分开来，以及分不清沟通和闲聊，这两点导致我们不能很好地处理高难度对话。最后，作者给出了高难度对话的几个技巧，概括起来就是仔细观察身体语言和微表情、听出对方话语里的无意义词语和品格证词、少用负面词和不确定表述以及承担责任而不是争辩谁对谁错。其实，光了解了这些技巧并不一定能处理所有的冲突，生活中的很多状况都需要你去亲自体验。希望你听完这本书以后，能够逐渐通过实践培养属于自己的独立思考和判断的能力，活出自己的生命样貌，删去多余的杂音，留下值得守护的信念。
在处理高难度对话时，人们常踩的三个陷阱。
首先，第一个陷阱，是容易将表达、沟通和闲聊三者混为一谈。
所谓“表达”，关键点在于把自己的想法说清楚，这是一种单向的输出。但是“沟通”要求的，是双向交流。也就是说，除了要将自己的想法传达清楚外，你还得善于倾听和理解别人的意思。
陷阱二不能落入推测对方意图。
三接受说谎是天性，诚实是选择。
望闻问切”四个步骤。
首先，是要观察对方的身体语言，看看有没有偏离基线。
接着，就到了第二步“闻”，也就是倾听对方藏在声音里的秘密。
然后，就是运用开放性问题，引导对方多说，等到你觉察到对方有抗拒的表现时，适当给出一个台阶，帮助对话顺利进行。
等到关键信息被问出，便可以进入最后一步——“切”，通过好的氛围，让对方成为你的盟友，和你一同创造新的可能。
留意微表情、口头语，对方使用过多的发语词和品格证词，都是为了掩盖自己的真实想法
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