大饭店

这不是一本好读的小说，却是一本耐读的'行业透视镜'。黑利把圣格里高利大饭店五天里的层层危机，当作解剖现代服务业的标本：厨房是王国的禁区，经理不得擅入；男仆用'两人组'的把戏榨取双倍小费；行政人员享受的特权服务，恰恰暴露了'顾客远比管理者重要'这条铁律被反复践踏。它真正勾住读者的，不是力挽狂澜的英雄桥段，而是那种'发生一件处理一件、从不追究根源'的管理惰性——几十年过去，硬件在变，人性的懈怠与贪婪却依旧。它适合两类人：想借故事看服务业运作逻辑的从业者，以及厌倦套路、愿意忍受翻译违感而细品细节的读者。至于结局里'皇钥师'的顺利脱逃，或许正是作者留给读者的那声轻叹。

阿瑟·黑利（Arthur Hailey），1920出生于英格兰贝德福德郡卢顿区，1939年第二次世界大战爆发后，加入英国皇家空军，直至1947年定居加拿大。他所出版的作品在欧美国家获得了巨大的成功，被誉为“行业小说之王”。他的11部作品被翻译成40种文字，总印数超过1.7亿册。阿瑟·黑利称自己的大脑“无时无刻不在编织故事”，他擅长把日常的故事写成引人入胜的小说。他常以美国社会中的一些重要行业为故事背景，如金融业、医疗行业、交通运输、新闻传媒等。故事情节多半围绕先进与落后、革新与保守之间的斗争展开，主人公多为精通专业技术、事业心强、果敢坚决的中产阶级知识分子。他的作品在欧美国家获得了巨大的成功，其中《大饭店》甚至成了酒店管理专业学生必读的“教科书”。