当客户说“不”

这本书最打动人的地方，是它把'客户说不'从一种挫败重新定义为一封信的开头——说'不'才是成交的常态，说'行'反而是意外。它真正提供的不是话术模板，而是一套可反复演练的'内外循环'模型：建立融洽、了解需求、展示方案、提问收尾，四个环节环环相扣。读者反复提及的'冰山模型'尤其关键：客户嘴上说的只是露出水面的一角，真正的顾虑沉在海平面之下，销售的任务是听出那些潜台词。不过也有读者指出，其'直接请求下单'的收尾风格偏西方、偏理想化，未必适配复杂的人情市场。正因如此，它更像一本供你反复练习、拆解反思的工具书，而非一劳永逸的速成秘籍。

汤姆·霍普金斯，被誉为世界销售之神，公认的世界销售冠军，他也是全世界单年度内销售房屋最多的地产销售员，平均每天卖出一幢房子，至今仍是这项纪录的吉尼斯世界纪录保持者， 27岁时已晋身百万富翁之列。“全国演讲人协会”成员，有超过3.5 万家公司和数以百万计的专业销售人员在使用他的销售教材。全世界很多的销售培训课程，也都来源于他的销售培训系统。其著作《如何掌握销售的艺术》（How to Master the Art of Selling）销量已逾160万册。访问www.WhenBuyersSayNo.com，可了解本书的更多信息。 本·卡特，销售研究专家，其在销售咨询与财务教育领域的国际化著作在美国、加拿大、欧洲和澳大利亚等地广受欢迎。