书籍介绍
《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”
你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。
这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。
如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。
· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，；
· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。
· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS 放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。
《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。
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用户评论
前半部分不良利润的阐述非常棒，后半部分的改进模型一塌糊涂
一个看似偷懒但麻烦得不行的东西。
咕~~(╯﹏╰)b
NPS原作者的书，较为系统的介绍了NPS的起源，计算和分类原因，应用注意事项，价值等。并将NPS从一个指标上升到系统，从了分值和用户分类，更重要的是以用户为中心的文化和从上到下长期推行的改善行动。
对于了解nps的原理有用，但是因为是要推销自己的东西，明显有失偏颇，明明是所有调研的共性问题，非说是只有满意度调查独有的问题，人家就不能改进调研流程吗？
这书是在公司管理层培训过程中被推荐的，各大图书网站搜罗一圈，价格近500元，不知是出于什么原因，最后在拼多多十几元搞定的，翻着也不赖。
NPS并不仅仅是一个值，而是一个系统，拿到调查结果后的后续处理流程，才真正能反映出客户为中心理念的真伪与否；理论就那么简单，但具体实施，需要视各公司或各团队的具体情况而不断尝试才行，这也算是必须坚持适合自己的路吧。本来200字能说明白的事，非得长篇大论的整了200多页，着实让人心塞。
虽然公司推荐了这本书，但从实际来看，公司的执掌理念与NPS没甚关联，徒喊口号罢了。
不良利润不是利润
带着对NPS的偏见开始读这本书，很多想法反而改观了，其实在实际执行上遇到的问题，这本书基本都讲过了，然并卵。套用老佛爷一句名言：经是好经，让歪嘴和尚念歪了。
看完之后考虑我司现状，让我无比难受
开发一个可靠的NPS流程的困难和曲折比大多数执行官预期的多；尽早把NPS和财务数据链接起来
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