沟通力

每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。

对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种很好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。

但这些在本书作者看来都是误区！虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会相互影响；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以作出选择，改变现状……

这本书提供了处理人际关系的最好方案。

——约翰·加尔布雷斯，著名经济学家、三届美国总统顾问

第一部分 概论

第一章 目标：建立有效处理分歧的关系

第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同

第三章 策略：持完全积极的态度

第二部分 建立良好关系的基本要素

第四章 理性：保持理智与情感的平衡

第五章 理解：以他人的眼光看待事物

第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见

第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无

第八章 说服，而非强制：有话好商量

第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人

第三部分 总结

第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰

罗杰·费希尔,哈佛大学教授，“哈佛谈判项目”主任；同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团，为众多的政府部门，企业和个人提供谈判咨询服务。

斯科特·布朗，“哈佛谈判项目”主任助理，曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。