书籍介绍
这并非一本教你如何做促销、打广告的实操手册。翻开它，你会被一种近乎「偏执」的观念反复敲打：市场营销的本质，是为顾客创造、递送并沟通价值，让「推销」本身变得多余。读者最难忘的，往往是这种视角的颠覆——从「卖出去」转向「让顾客离不开」，从单打独斗的竞争者分析，转向与顾客共同创造价值的契合关系。它体系完整、逻辑清晰，被许多人奉为营销领域的「圣经」；但也正因如此，理论密度高、篇幅庞大，门外汉想吃透并不轻松。它适合愿意把营销当作一门完整哲学来理解的人，而非只想速成话术的读者。读完你会获得一个判断框架：在数字与社交网络剧烈变化的今天，企业究竟该靠什么留住顾客。
作者简介
菲利普·科特勒（Philip Kotler）：
美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来具影响力的营销人”。
获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。
担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）：
北卡罗来纳大学Kenna-Flagler商学院教授，挚爱教学，授课深受学生欢迎，多次荣获学校教学奖励。拥有Crist W. Blackwell教席，该教席是北卡罗来纳大学本科教学领域捐赠的教席。
在多家学术期刊发表了大量文章，与众多公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定等项目。
AI导读
核心看点
- 数字时代顾客价值创造与关系管理
- STP战略与4P营销组合经典框架
- 竞争者分析与顾客价值评估工具
读者共识
- 体系完整，是营销领域的经典入门书
- 理论扎实，但部分读者觉得略显枯燥
- 适合建立宏观架构，实践需结合案例
精彩摘录
- "当有购买力支持的时候，欲望就变成了需求（demands).在一定欲望和资源条件下，人们需要一种能给予其最大价值和满意度的产品。"
- "企业如何分析其竞争者，如何为吸引顾客和建立有价值的顾客关系而开发以顾客价值为基础的成功战略。 第一步是竞争者分析，即如何识别、评估以及选择主要竞争者。 第二步制定竞争营销战略，即企业面对竞争者如何定位，才能获得最大的竞争优势。"
- "为了制定有效的竞争营销战略，企业需要尽可能多地了解有关竞争者的情况。为此，企业必须经常在营销战略、产品、价格、渠道和促销等方面，与竞争者进行比较。如图所示，进行竞争者分析，首先要识别和评估竞争者，然后选择可以攻击或规避竞争者的地方。"
- "狭义上，企业可以把竞争者定义为以相似的价格向相同的顾客提供类似产品和服务的其他企业。……实际上，企业面对的是范围更广泛的竞争者。企业可能会将竞争者定义为所有生产相同产品或类似产品的企业。广义上，竞争者可能包括所有生产能提供相同服务的产品的企业。最后，在更广泛的意义上，竞争者可能包括所有彼此争夺顾客手中钞票的企业。"
- "企业必须避免“竞争者近视症”。一个企业往往更可能“葬送”在其他竞争者，而不是现有竞争者的收下。例如：柯达的破产并非由于富士，而是数码相机制造商。"
- "企业需要审视产业内战略集团的各个维度，了解各个竞争者如何向顾客传递价值。为此，它需要了解每个竞争者的产品质量、特征和组合，顾客服务，价格策略，渠道网络，销售人员战略，广告和促销方案，以及网上和社交媒体方案。企业还需要了解各个竞争者的研发、制造、采购、财务以及其他战略的细节。"
- "营销人员需要认真评估每个竞争者的优势和劣势，以回答一个重要的问题：“我们的竞争者能够做什么？”第一步应该收集关于竞争者过去几年的目标、战略以及业绩表现等方面的数据，……，还可以通过顾客、供应商和经销商进行原始数据的营销调研。或者参照其他企业进行标杆瞄准，将本企业的产品和流程与竞争者或者其他行业中的领先企业进行比较，以寻求改进质量和绩效的方法。 标杆瞄准已经成为提高企业竞争力的有力工具。"
- "仅仅了解竞争者的目标、战略以及优势和劣势，仍不足以解释其可能的行为以及对本企业降价、促销和新产品推介等活动的反应。此外，每个竞争者都有其独特的经营哲学、内部文化和指导观念。营销经理想要预期竞争者可能的行动和对本企业行动的反应，就必须深刻理解竞争者的思维模式。"
目录
用户评论
体系化和逻辑更清晰，而且配了很多图，比营销管理好懂。但是也丢失了很多重要的知识点
重读行业教材，工作关系已经有很多舍弃，做深做透了解全面不是件容易的事情
A 211212 介绍挺全面，而且部分超出了营销范畴，但是只能作为了解
市场营销领域的“圣经”，建立正确、完整、可持续市场营销理念的经典之作。
为顾客创造，递送和沟通价值的活动
管理有价值的顾客关系
使推销成为多余
三天冷静期与全美拒绝来电注册
生产观念→产品→推销→市场营销→社会营销观念
战略规划：
整合公司资源，利用环境变化中蕴含的机会。
始于对整体目标和使命的确定。
营销计划：
提供顾客视角→识别市场机会→单个业务单元计划
①顾客永远居中心地位
市场营销战略：
②STP（为谁服务）
③差异化与定位（如何服务）
市场营销组合：
④设计可控要素（4P）
消费者真正购买的：
1核心顾客价值
2实体产品
3扩展产品
品牌：属性→利益→信仰
新产品：
描述目标市场，计划价值主张
预计销售量和市场份额
最初几年的利润目标
波特：总成本领先，差异化，聚焦
特里西：卓越运作，贴近顾客，产品领先
愉悦产品 有益产品 理想产品
很好
欠账完成，略读略懂
这本书很喜欢说一个概念“创造和递送顾客价值”
一开始我很不理解，为什么一边赚顾客的钱，还要说为顾客创造价值。（直男的思维）
整本书看完后，我理解了一下，
其实就是，满足顾客的需求，便是为他创造价值了（包括让潜在顾客了解这个品牌，购买这个品牌的产品获得便利等等）
如果顾客没有需求，那么就通过营销创造几个概念给顾客，然后满足顾客的需求，或者是一些心理（比如让客户认为他应该环保，然后企业做到了环保，那么当顾客买到产品的时候，觉得自己也为环保出了力，好咯，心理满足了，这就是创造了顾客价值）
虽然这个概念多少是自圆其说并且逻辑自洽了，但是从小生活在社会主义的我带着唯物主义的心，还是觉得这个说法多少有点别扭，多少有点太过高风亮节了。
书中其他的讲解都还可以。
求书
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