书籍介绍
《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
菲利浦•克劳士比
被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
目录
用户评论
哇。市图书馆借来的；刚翻了两页，就看到上次Tom爷爷跟我讲的，doing right in the first time 第一次就把事情做正确是省事省力省钱的方法。直觉这本书大好，可以计划时间一下。完后可以考虑入手收藏。
管理风格那一章加一星。回想ISO9001:2015版，里面风险管控，一次性把事情做对的思想发源地可能就在于此吧。读的时候不可避免的想起伟立，想起曾经误打误撞做对的那些事情，想起秀丽姐让田协理颁发奖状的，背后也有赞赏的意味。不由得佩服王先生和李先生建立的这个组织啊。和里面HPA公司高度重合。所以成长一家低调但伟大的公司，也就似乎是必然的事情了。精益求精，追求卓越，永续经营。现在我是在这条道路里面一直走下去了。加油！
零缺陷，这是一种状态，但是书串把它定义为过程改进。这个定义很容易很别人误解。
质量是什么？质量是符合需求，那需求又是什么？
我们的需求是如何描述？
如何衡量产品是否满足需求？
★★☆
看完
要找纸版来抱着读
理论-零缺陷理念。
最近了解完敏捷开发（如《7人团队敏捷管理手册》），觉得跟这里有很多相似之处，主要体现在1）提高效率的指导性思想和而不同，如一次把事情做对等共同观点和各有千秋的价值观；2）都提及对团队的宣传、激励和管理。两本书（本书和上文提及的书）都有言简意赅的罗列条目和丰富案例，适合对比着浏览。
得到意料之外的各种赞誉。给大家讲解的同时也加深了自己的理解。
心态和决心比具体的实操重要得多，不然就是瞎搞了。
值得借鉴
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