六西格玛黑带手册

随着六西格玛在企业管理实践中的推广与应用，它已由一个用于表示缺陷率、表示业务流程出错机会的指标，发展成为一个能够消除业务流程中的偏差的严格方法、一个能够在整个组织中培养客户至上理念的全面管理系统。本书为六西格玛黑带、领导及所有参与者提供了如何使用六西格玛工具库里各式各样的工具和方法的理念，有助于他们将六西格玛管理作为推动业务改进的良好系统环境。本书由摩托罗拉大学的讲师和顾问所著，并由摩托罗拉(中国)委员会成员翻译，汇聚了他们在该领域多年的实践经验。