第1章 物流、供应链和竞争策略” 1.1 供应链管理的概念比物流管理的概念更宽泛 1.2 竞争优势 1.3 供应链成为价值链 1.4 物流管理的使命 1.5 供应链与竞争表现 1.6 变化的竞争环境 本章小结 参考资料第2章 物流与客户价值 2.1 市场营销与物流相互关联 2.2 实现客户价值 2.3 什么是客户服务 2.4 缺货的后果 2.5 客户服务与客户保持 2.6 市场驱动的供应链 2.7 确定客户服务目标 2.8 设定客户服务优先级 2.9 确定服务标准 本章小结 参考资料第3章 物流成本与绩效的衡量 3.1 物流与盈亏线 3.2 物流与股东价值 3.3 物流成本分析 3.4 总成本分析概述 3.5 物流成本计算原理 3.6 客户收益分析 3.7 直接产品收益 3.8 成本动因与作业 成本分析 本章小结 参考资料第4章 建立快速反应的供应链第5章 前置时间的战略管理第6章 同步的供应链第7章 全球供应链管理第8章 供应链风险管理第9章 攻克供应链集成障碍第10章 跨入网络竞争时代