书籍介绍
《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。《客服高手的12堂心理训练课》通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时《客服高手的12堂心理训练课》还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读《客服高手的12堂心理训练课》，读者可快速提升心理学应用能力，切实提高自身客服工作的绩效。
《客服高手的12堂心理训练课》适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。
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