像绅士淑女一样服务

本来看到这种书觉得没劲，没想到看着看着发现不错，一口气看完。热爱、追求卓越、做顾客喜爱的事，财富会随之而来。内容适合绝大多数2 C的产业。

源起中世纪：继承的是修道院对来者的尊崇态度与行为准则——主标题金句，出自丽思卡尔顿掌舵人学徒期的结业文章——以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务，这是一位从底层做起，被师傅踢过屁股的普通人，全文观点无法说新颖，但是纪实性分享；不同阶段的案例场景，都有分享——比如，类似于疫情冲击的暴风雪季，波士顿酒店入住率下降情况下的中高层对话，以及解决问题的“说话方式”演绎。文末，是对《圣经》的分享——你们愿意他人怎样待你们，你们也要怎样待他人。（关于创新的警示录：大概就是太超前了，既有客群跟不上，案例中的钥匙👉门卡，居然用了3年才有接受度，今天不会这样）看完这本之后，会想看《卧底老板》，也会想回看《夜班经理》👏

不错，可以一口气读完，讲的很通俗易懂；本想推给同事或下属看的，但是想想自己所在的是2B行业，是否别人愿意听进去，也得看他是否是有客户导向的心态。否则可能别人也不会buy in.

优质的服务，从思考如何称呼你的服务对象开始；服务生不是仆人，而应该以绅士淑女的态度，为绅士淑女忠诚服务；每个组织的目标，是运用一切方式让客人愿意再来······一本服务与领导的集大成之作，丽思卡尔顿创始人、超奢酒店品牌“嘉佩乐”创始人霍斯特·舒尔茨先生的毕生经验总结。

丽思卡尔顿在酒店业内属于顶级档次，创始人在书中分享了自己的经营心经，很具有可读性，很不错的一本书值得一读。充电必备！

看了书名被吸引过来的，感觉在像中国这种，经济发展快的国家，这种书也能卖？因为大家都看结果，要好结果，用现在流行的话说，就得“不要脸”。读了以后发现，做为德国裔的作者，在美国，把自己对某一个事情的想法，付诸实际行动，以至于逐渐变成了，仅次于犹太人对基督的信仰。由此看出，做任何一件事，首先必须有明确且远大的愿景，其次全力以赴大干快上，最后团结一切可以团结的力量。 书中提到的一些消费者的普遍需求、处理投诉的方法等，即使现在来看，依然先进，对个人在处理个人事务，或者公司事务时，依然很有参考意义。