值得信赖的顾问

这本书最触动人的地方，或许恰恰是它那份"逆常识"的诚实：它主张，即便你并不真心在乎某个客户，也要先放下自我、主动付出——因为信任无法靠技巧伪装，只能靠日积月累的行动兑现。读者反复提及的信任等式（可信度、可靠度、亲近感，除以自我导向）提供了清晰的自我校准工具，但真正让人记住的，是书中那些略带争议的判断：宁可因直言而错过生意，也不为成交粉饰问题；信任的前提是你愿意承担被拒绝的风险。它适合广告客户部、销售、咨询及一切"承接客户业务"的人，却不止教技巧——它逼你重新思考，赢得信任究竟靠专业，还是靠"把客户的事当成自己的事"的那种姿态。

大卫·梅斯特（David H. Maister） 国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。 大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。 查理·格林（Charles H. Green） 致力于专业服务行业的高管培训和战略咨询服务，曾在美国西北大学凯洛格管理学院和哥伦比亚大学商学院教授高管培训课程，并通过Trusted Advisor Associates这一机构开展独立教学活动。 查理毕业于哥伦比亚大学和哈佛商学院。他职业生涯的前20年服务于凯捷咨询公司以及它的前身MAC集团。 罗伯特·加弗德（Robert M. Galford） 狄杰斯（一家领先的互联网专业服务公司）执行副总裁及首席人才官。曾在哥伦比亚大学商学院和凯洛格管理学院教授高管课程，同时为专业服务机构、科技公司及金融机构担任顾问。 在美国哈弗福德学院获得经济和意大利文学学士学位，在哈佛大学获得工商管理学硕士学位，在乔治城大学获得法学院法学博士学位。