值得信赖的顾问 - [美]大卫•梅斯特(David H. Maister )

值得信赖的顾问

[美]大卫•梅斯特(David H. Maister )

出版时间

2018-03-31

ISBN

9787111594130

评分

★★★★★

标签

商业

书籍介绍

全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!吴晓波、江南春领衔推荐,领军专业机构普华永道、德勤、奥美、金杜、Fesco等联合推荐

AI导读
核心看点
  • 提出信任等式:可信度+可靠度+亲近感/自我导向
  • 顾问需放下自我,以客户需求为中心建立关系
  • 用提问引导客户,让解决方案成为客户的主意
适合谁读
  • 咨询、广告、法律等专业服务行业的从业者
  • 需要与客户建立深度信任关系的企业家
  • 希望提升职场沟通与人际影响力的职场人
读前提醒
  • 重点阅读第八章信任等式,可获取全书核心
  • 书中案例较多,部分读者可能觉得略显啰嗦
  • 建议结合工作场景,对照清单进行实践反思
读者共识
  • 专业是底气,真诚与利他心态是赢得信任关键
  • 实操性强,提供了大量可落地的沟通与检查清单
  • 不仅是顾问指南,更是提升人际关系思维的佳作

本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成,不等同于全文精读。

精彩摘录
  • "Our ability to be accepted as trustworthy guides can be damaged if our client believes we have already reached our own inflexible conclusion."
  • "Becoming a good advisor takes more than having good advice to offer."
  • "When retaining a professional, what you (and your clients) want is someone who understands your interests and will not put their interests ahead of yours while working for you. You want someone you can trust to do the right thing. You want someone who will care."
  • "慷慨分享专业知识;定期回访关心;诚恳直接地回答问题,即便这意味着错失生意;信任源自日积月累;谨慎选择想要建立信任的客户;不愿意承担风险就不太可能建立信任。"
  • "锻炼让客户心悦诚服接受的沟通技巧;用提问的方式提建议;与客户深入探讨不同选择的利弊、风险和成本,让客户觉得问题的解决办法是他们自己的主意;提前了解客户各部门的算盘,提前协调和询问意见;简单总结达成的决定,减少含糊不清。"
  • "会面前想好要给客户留下怎样的印象,以及采取什么行动能达到此目的,提前准备,不要即兴发挥;客户并不总是想要听取顾问的意见,有时是需要倾听和理解;"
  • "可信度、可靠度、亲近感、自我导向。"
作者简介
大卫·梅斯特(David H. Maister) 国际公认的专业服务机构管理权威,为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球,他将40%的时间花在北美,30%的时间花在西欧,另外30%的时间则关注其他地区。 大卫生于英国,拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位,并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言(包括俄语),他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。 查理·格林(Charles H. Green) 致力于专业服务行业的高管培训和战略咨询服务,曾在美国西北大学凯洛格管理学院和哥伦比亚大学商学院教授高管培训课程,并通过Trusted Advisor Associates这一机构开展独立教学活动。 查理毕业于哥伦比亚大学和哈佛商学院。他职业生涯的前20年服务于凯捷咨询公司以及它的前身MAC集团。 罗伯特·加弗德(Robert M. Galford) 狄杰斯(一家领先的互联网专业服务公司)执行副总裁及首席人才官。曾在哥伦比亚大学商学院和凯洛格管理学院教授高管课程,同时为专业服务机构、科技公司及金融机构担任顾问。 在美国哈弗福德学院获得经济和意大利文学学士学位,在哈佛大学获得工商管理学硕士学位,在乔治城大学获得法学院法学博士学位。
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用户评论
8/10 对于正在或想成为顾问的朋友来说,这本书能帮我们建立一个根本观念:“意识到信任的定义和意义”。同时,也从泛顾问职能角度给了我们一系列经验,比如到底应不应该先付出、先交付等,而且提供了一系列check list式的工具,值得顾问对照学习。本书我花费了8个小时,看起来略微有点长了,可能是和日常工作结合下来感触挺多吧。
专业顾问成功的关键,不仅是在自己精通的领域掌握高超的专业技能,他们更要有能力和客户一起共事,通过与客户的合作赢得信任,增加他们对于合作的信心。
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重新学习一遍信任公式,有些案例还挺有启发的。一个小问题是,纸张略粗糙
放下你的自我,热爱你的工作,体谅和支持你的客户,热衷于定义和解决问题,成为值得信赖的顾问
非常睿智的一本书,推荐给除了researcher以外的所有打工人~
网上独立女人推荐。还是很有实操性的,给的建议也很全面。我觉得不仅是顾问,做人也要这样做
咨询顾问必读经典!
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