书籍介绍
这不是一本教你如何检验产品的书，而是讲清楚：为什么检验做得再好，客户照样投诉。主人公唐风从质量工程师一路走到质量总监，真正卡住他的从来不是技术，而是跨部门职责不清、管理层质量意识淡薄、改进项目虎头蛇尾。读者最认同的一点是——质量问题的根源是管理问题，解决单一产品缺陷远远不够，必须从5W视角打通研发、生产、品质这条全价值链。书中提出的“每个部门、岗位都要有清晰的输入与输出”，以及用零缺陷文化变革十四步推动精益生产，被不少读者当作可落地的实操框架。尤其对身处软件、食品等质量管理尚处“婴儿阶段”、或即将跨领域统管团队的读者，它更像一面照镜子：帮你确认自己的专长边界，也想明白工作究竟为谁而做。
作者简介
秦邦福，上海复旦大学MBA，零缺陷管理推行顾问。曾在华为电气和艾默生网络能源等世界500强企业中工作10年，先后担任质量工程师、检验部经理、供应链质量总监和工厂厂长、项目总监等职务，在质量管理、精益生产等领域积累了丰富的经验，后与克劳士比中国学院合作，从事零缺陷管理的推广，在实践中总结出一套适宜于中国企业的过程管理方法，已在多家企业中推广并取得了显著成绩。
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用户评论
收获很大，解答了我很多疑惑，还可以多读几遍
如何不经意让领导看到
很有代入感，以故事型的实例把一个个坑深入浅出讲出，不错。
文笔有点幼稚，都是过程质量的内容，覆盖面倒是全了。巧的是都搞UPS
非常不错的一本科普书，适合做员工的培训教材，值得反复阅读
看过的管理小说里，讲生产类讲得最好的是高德拉特的《目标》，讲财务类讲得最好的是钱自严的《从总账到总监》，而讲品管类讲得最好的就是这本《质量总监成长记》了。
准确地说，这本书所涉及的问题之多样，已经不是品管二字所能囊括的了，几乎所有本土中小企业——尤其是制造领域的——会碰到的管理顽疾都能从中找到启发。这也正应了全书文眼：从来就没有所谓的质量问题，有的只是管理问题。
作者最让我欣赏的是他把零缺陷管理、ISO9000、精益生产、六西格玛等多种方法糅合提纯成一套简洁有力的思考模式，即专注过程、明确范围、把控输入输出两端、弄清标准/流程/能力/工具四大影响因素、制定控制办法并严格执行，十分实用。
结合这两年管公司的体会，全书实在有太多共鸣了，也让我对后续工作有了新的想法，先跑起来看看。
比较适合做过一段时间质量工作的人来读，尤其是质量的管理岗位。只是在成熟质量体系下的分工，容易让人看不清全貌。本书可以作为对有经历、有思考的从业人员一次工作总结，一次共鸣。国内很多企业的通病都是和书中一样，高度相似。匍匐前进。
有案例，有理念，有实操，不可多得，作者业内人士，用心了
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