市场营销是爱客户呢，还是打败竞争对手？是爱情还是战争？
实际上，你对你的客户、竞争对手既有爱情又有战争。
本书第1版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对第1版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。新书重新配画，而中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧，为读者再次奉上原汁原味的营销精华。
柏唯良教授是国际知名的市场营销学教授。他在中欧国际工商学院讲授市场营销课程已经15年，一直是最受同学们欢迎的教授之一……如果不信，请买一本读读看，如果不读，那一定会成为你的一大遗憾；如果读迟了，总有一天会拍腿叫悔：“要是早读了这本书，我那个项目（或者机会）就不会损失！”—— 中欧国际工商学院名誉院长 刘吉
柏先生是一个善于启发大家思维的人，他用了很多真实经历、企业案例等，告诉我们：“爱你的产品、爱你的客户、爱你的市场营销。” —— 内蒙古伊利集团实业股份有限公司董事长 潘刚
柏教授的书可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。我喜欢柏教授生动活泼的写作风格。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。—— 红星美凯龙集团公司董事长兼CEO 车建新
大道希夷，何以传承? 柏唯良教授这本书化繁从简，复元还真，读来既有品茗之惬意,又有顿悟之快感。释手之间让人不禁感叹: 道亦可道。—— 陕西汽车集团有限责任公司董事长 方红卫
柏教授通过书中多个生动、有趣的案例把营销最根本的大原理通俗易懂地传授出来，书中的营销方法对公司经营的帮助直接有效，拿来可用！——真功夫餐饮集团总裁 蔡达标
- 将4P营销工具转化为4C客户体验
- 利润最大化优于客户满意度最大化
- 用生动案例拆解营销底层逻辑
- 市场营销从业者及管理者
- 希望提升商业思维的创业者
- 对消费心理感兴趣的普通读者
- 建议结合4P与4C理论对照阅读
- 书中案例丰富，适合碎片化阅读
- 部分观点具时代性，需辩证看待
- 语言幽默风趣，像读小说一样轻松
- 观点反直觉，能打破传统营销认知
- 实操性强，很多方法可直接落地
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
- "4C是指客户（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（Convenience）； 4P是指产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）。 ● 你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验。 ● 市场营销工具（4P）转化成客户体验（4C）。 ● 帮助你的客户，让他们的生活更方便、更舒适，这样做会帮你省钱。 ● 一个问题以及该问题的解决方法未必处于同一个P的范畴。 如果我们只朝一个方向看，那么我们会看不到另一个方向的显而易见的情况。如果我们只追求产品和生产的技术领域的创新，我们就肯定会错失市场和市场营销领域的创新机会。 "
- "发现客户的真正需求，使他们的满意度最大化，这并不是市场营销的目标。著名的反管理的哲学家迪尔伯特对于客户的真正需求有这样的真知灼见：“他们需要的不是免费的、更好的产品。” 如果你的客户真的十分满意，告诉你说，他永远不会去找你的竞争对手，哪怕你的价格翻一番也不去。那你会怎么做？你会得出结论，他太满意了，赶紧提价，翻一番。 实际上，你应该这么做：让你的客户足够满意，确保他不去找你的竞争对手就好了。在此基础上增加的每一分满意度都应该伴随着价格的增长，也就是你的利润的增长。"
- "像微软这样的准垄断者，将来业务的主要竞争对手就是现在的业务。如果微软让它的客户很满意的话，它就会失去将来升级的业务。这就解释了为什么每一个新版word软件都会有一些巧妙的新方法来惹火用户（比如，脚注会任意地散布到两三页纸上），还有一些常用的功能，比如分屏功能却被取消了。整个word软件的功能越来越全，而这个关键的、常用的分屏功能却被取消了，是哪一个经理决定这样做的，又是为什么呢？"
- "价格只是客户承担的成本的一部分。比如你是卖汉堡包的，那么客户多买你一个汉堡包的成本不仅仅是多花几分钱，还包括开车到你店所花的时间，吃肉带来的良心不安，可能还有因为没有做顿像样的饭菜给孩子吃而受到的良心谴责。 … 有的时候，价格即使为零，对客户来讲成本还是太高了。 … 可见，客户承担的成本不仅仅是价格。"
- "小恩小惠引出大恩大惠。"
- "成功经验，不分行业，不分公司，皆可借鉴。 市场营销工具（4个P）转化成客户体验（4个C）。 帮你的客户过得更舒坦，自然会帮你省钱，所谓助人者人助之。 一个问题和这个问题的解决方法未必同处于一个P的范畴之中。 出路无处不在，答案就在你身边，就看你是否有心。 公司的价值取决于它的客户。 如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界里，你就很难设身处地，想起所想。 爱君至深者，惟君耳。 走进现实世界。 找弃你而去的客户谈谈，弃吾如敝屐者，乃吾之诤友也。 任用客户。 最了解你的客户的专家莫过于你的客户本身。 做做你自己的客户。 也要做做你的竞争对手的客户"
- " 市场营销中正确的答案多，但错误的答案更多。 考察一下你要聘用的那位才华横溢的市场营销新经理是否懂得市场营销。 不要跟潜在客户说如果他们买了你的东西会得到什么，而是要告诉他们不买你的东西会失去什么。 “怕失去”的倾向强于“怕风险”的倾向。 收集有关你的客户的一切知识，并充分利用这些知识。 得了小恩惠，更容易得大恩惠，得寸更易进尺。 发现、测试和改善。一个优秀的市场营销经理应是一个冷静务实、重试验的科学家。 多疑、猜忌往往是无能者的自卫武器。 市场营销成功之秘诀在于学以致用。 运用市场营销知识不能确保成功，但会提高成功的概率。"
- " 了解你的市场，检验你的假设。 测量你的市场，一量再量。 当你无法相信一些数据时，其实这些数据可能是在讲述着一个你所不知的故事。 成功首先并不取决于我们做些什么，而是取决于我们的选择——要选对客户。 更好的产品并不需要更多的成本，而是需要一些更能吸引客户功能。 你若要挪动一位客户，须从他站的地方挪起。 市场领先的地位并不取决于市场规模，而是取决于市场界定。 新产品的研发是好的，但新市场的研发则更好。 所在之地，须是他人无法进入之地，也即一夫当关，万夫莫开之地、 别找打，特别是在比你大的人面前，不要班门弄斧。 一旦落伍，恭请谢幕。 买方若有机会将你口"
