用户评论
精神上觉得航空事故和网站宕机很像，看标题有写ANA就买了这本，然而书中并未提及太多飞行安全的细节，主要讲ANA的空乘和地勤是如何提供高质量服务的，看完发现上架类别是企业管理。（大雾
ANA的工作态度一直是我非常欣赏的
很多朴实而正确的内容
尬译！！！
新年加油！
防患未然，明文规则，彼此尊重。
服务业的核心都在文化和细节里，ANA员工的责任心和素质真是杠杠的
35条工作口诀，体现了日式服务的经典元素，包括，多管闲事，重视理所当然的事。值得一读。日本人的细节把控，结合航空公司的高压管理，双管齐下。借鉴价值很足。排版不错，了解明了。
之前听别人讲课的时候有夸奖过全日空
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