书籍介绍
怎样的机缘，使夏普将一家汽车旅馆建设成为世界豪华酒店帝国？
怎样的商业决策，使得四季jiu店不断刷新行业标准，成为“舒适”的代名词？
怎样的企业文化，使四季jiu店在过去的近60年，始终引领行业风潮？
四季jiu店创始人伊萨多·夏普，讲述自己的成长和创业历程，以及四季酒 店怎样一次次度过危机，成为服务业、服务业的传奇。
他将四季jiu店运营近60年的诸多黄金法则毫无保留地展示出来，在一段段真实的发展经营历程中，可以一窥四级jiu店传奇的基石——其在任何时代都始终坚守的、独特的经营哲学。
伊萨多·夏普
四季酒店创始人、董事会主/席。
被誉为“创新天才”“综合思想家”“富有创造力的jiu店经营者”，荣登加拿大商界名人堂。
1931年出生于加拿大多伦多，犹太移民泥瓦匠之子。1961年，白手起家创立第/一家四季酒店，近60年来，四季jiu店从一家位于多 伦多的 汽车旅馆，蜕变成今天在40多个国家建有100余家jiu店的豪华jiu店管理集团。如今，四季jiu店已成为奢华与舒适的代名词。
目录
用户评论
酒店职责，是为客人塑造回忆；培养员工，靠选拔 有责任心 主动性；价值观，待人如己；面对危机，麻烦是伪装的机遇。管理细则，不是管理层想出来的，是员工的实践经验汇集而成。
从事过酒店行业多个岗位的我深有体会，如果有机会重返酒店行业，愿有机会加入四季～
麻烦是伪装的机遇
深受裨益，砸
开车路上听完的这本书//解读者一般//书本身内容没有观看 不知道这个四星打分对它是否公平~
核心内容：
1.在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过提供个性化的服务，给客人留下深刻的记忆，是他们决定了服务的品质，以及四季酒店的成败。在四季，人是这里最重要、最坚实的基础设施，也是公司最重要的资产。
2.我把夏普培养四季酒店员工的经验，大概分成了三条。四季酒店的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季酒店的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。
3.酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机时，夏普的态度是“麻烦是伪装的机遇”，“把萧条当作成长的机会”。他不打价格战、不裁员，追加投入、提升服务标准，是为了给客人提供更加省时可靠的服务，这样，客人对四季酒店的回忆也会更深刻。
还是有很多启发的，就是书太贵了点
唯有用心服务而已，酒店类的海底捞模式
极致定位的品牌，基本没有犯错的机会。第一次入住四季酒店是在马拉喀什，无与伦比的体验。后来在新加坡，北京和广州又分别入住，回忆都是美好经历。而一次，在成都，入住四季最大竞争对手的酒店时，发生了重复安排房间的严重而低级的错误，心中的天平基本已经完全倾斜。正如书中所说：“全球领先的品牌能使消费者在第一次购买时就认可这种产品”，与四季的约会，还有下一次。
用细致服务制造回忆，危机就是潜在的机会
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