如何应对愤怒的公众

也就一篇文章的内容量

听书： 行为冲突，价值观念受到冲突。

虽说这是一本二十周年纪念而且美国的作品，但不可否认的是书中面对公众愤怒说做出的应对放在现在使用起来依然是不过时的。但是，诚信，相信公众，却是我们最不愿意做的事情。

能社会化表达愤怒（无论理性与否），是社会的进步；而能“互利性”应对公众的愤怒，是治理的进步。从事故、威胁，到价值冲突，愤怒的诱发愈发高发而广泛。对组织而言，应对的原点仍在于“领导力”……

关键点：说真话 但 做不到

互利做法，真诚沟通。与媒体坦诚相待，给媒体以三方调查权利的尊重，向媒体表达共同意愿，成就媒体的担当，向公众展示各方为达成共识而做出的努力。公关是感性的学问，而“谁”的公关，以及媒体环境，又不能空对空地谈。

对做好工作好有帮助！

信息量真大，几乎算是实操工具书。提出了非常诚恳的方案，但一是花钱，二是需要操作者的实操经验和旺盛精力，三是就是因为太诚恳了，现在自媒体这么发达，如果应对方高层真的有大过错的话，作者的方案看起来也没啥用了。但原则讲得很透，适合意图善良并有应对资金的应对方。