熟悉的陌生人

面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束，快递员在日常收派快件的过程中，通过与各类客户发展熟人关系，适当软化了快递服务合同，这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性，又能化解客户投诉带来的快件收派风险，在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生，是我们了解服务行业的重要分析视角。

张杨波，社会学博士，武汉大学社会学院副教授，副院长，主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论。主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学基金项目和武汉大学研究生精品课程项目等，被评选为武汉大学第七届“尊师爱学”学生最喜爱的十佳优秀教师。