得到品控手册（第七版）

从2017年起，得到开始发布《得到品控手册》，向全体社会公开得到做知识服务的全部心法和方法，每年迭代1次。

每一次手册的公开发布，都是我们的一次自我审视。

从6.0版升级到7.0版，我们做了以下迭代：

文档→锦囊：

·以往我们是“用文章写知识”，知识是模块化的，逻辑结构相对复杂；

·这次我们是“用锦囊写知识”，问题更有针对性，答案结构更简单，颗粒度更细，操作性更强。

7万字→18万字

·增加了跨年演讲、训练营、启发俱乐部、企业服务、奇怪的知识等业务板块的知识条目。

脉冲式→网络化

·过去我们隔一段时间发起一个内容迭代项目，通过项目粹取各部门的知识；

·现在各部门推选自己的kmer——知识管家，由他们主导各自部门的知识粹取，随时将员工头脑中的经验粹取成知识资产，用制度让知识粹取日常化。

人找知识→知识找人

·过去，员工只能在需要知识的时候，自己去品控手册中搜索查找；

·现在，锦囊化的知识能够嵌入业务的数字化系统，同事处理某个环节的业务时，系统就会将相关知识推送到同事手边。

如果你是同事或者未来的同事，这是我们彼此重要的共识，请以最郑重的态度对待它。

如果你是用户，请以《得到品控手册》为标准，监督我们的工作，帮助我们校准方向。

如果你是同行，请任意参考其中的经验和教训，推动行业共建，共同为广大用户提供高水平的知识服务。

得到总编室