星巴克领先之道

用心体验，充满激情；将爱注入，让信任流动起来；相互尊重，达成共识；建立广泛连接，让人们息息相关，学会珍惜，一路向前。作者访谈500多位星巴克人的总结，当然政治正确，如果能做到，相当了不起，从我个人接触来看，好像没达到这个高度，针对成功企业得秘诀分析汗牛充栋，是否有果及因，仁者见仁智者见智，不妨做个参考。

学会珍惜，一路向前

太水，根本就没讲什么有用的内容，按照作者的叙述，星巴克基本上就是一做好事不留名的企业。

感觉美国的案例读起来十足的心灵鸡汤味（没有贬义），但与中国情况隔的有点远。

要说这本书带我的启发，书本身的内容来讲有点俗套及描述，没有深入到企业基因也没能给以鸡血。倒是让我觉得以后去各类商铺消费应当充分去感受它的气味声音服务与服务员之间的关系看他们有哪些让人耳目一新以及可以继续改进的地方。

@2019-08-09 22:48:46

值得反思…

“把名字写在杯子上，把名牌挂在胸前“。 服务人员拥有名字是非常舒适和自然的事。

前面还有一些关于星巴克的运营和管理方法，后面略水，逐渐变成企业版心灵鸡汤。

枯燥论文，企业宣传