书籍介绍
当用户体验成为设计界关注的热点时，诺曼博士对设计中情感因素的分析，可以说是恰当其时，他让我们把设计品与消费者之间的连接找到一个有效的进入方式。有别于传统设计书籍的内容，本书以大量的生物学、神经科学与心理学为基础，讨论情绪系统如何改变认知系统的运作 ，并以此勾勒出反应情感的美学商品在设计中所扮演的角色。深入探讨人类三种处理问题的层次：本能、行为和反思出发，诠释这三种层次在实际行动中如何互相调节与抗衡，并以此作为分析商品设计者与商品消费者的认知与反应的主要依据。
本书也中列举了许多实例，像是MiniCooper迷你车的有趣，使得它的缺点经常为人所忽略；电玩游戏阳刚男性化的设计，挑动年轻男性的敏感神经而获致极大成功等，证明情感性的满足之于商品设计的重要性。
AI导读
核心看点
- 提出本能、行为、反思三层设计模型
- 论证美观产品更好用，情绪推动认知
- 探讨情感在机器人及未来交互中的角色
适合谁读
- 交互设计与用户体验设计从业者
- 对心理学与产品设计交叉领域感兴趣者
- 希望提升产品情感化设计能力的读者
读前提醒
- 本书理论性强，部分章节略显松散
- 建议结合前作《设计心理学1、2》阅读
- 后半部分涉及机器人伦理，可略读
读者共识
- 三层模型是核心贡献，极具启发性
- 文笔平实可读，但部分翻译略显生硬
- 相比前两本，理论深度稍逊，偏概念
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。 本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。"
- "成人更喜欢探索那些远远超过本能的、与生俱来的生物性偏好之外的事物。因而，尽管本能的反应不喜欢苦味，或者因为许多有毒的东西都是苦的，成人还是尝试去吃喝很苦的东西，甚至喜欢他们。这就是所谓的后天席德的口味。之所以如此说是因为人们必须尝试着去克服不喜欢这些东西的倾向。 同样对于那些拥挤不堪的、忙碌的空间、或嘈杂、不和谐、不悦耳甚至带有不规律节奏的音乐。所有这些东西在本能层次上都是负面的，但在反思层面上却可以是正面的。"
- "我的烤箱怎样才可以做出我喜欢的吐司呢？ 除非它有自豪感？ 除非机器具有智慧和情感，否则它们不可能变得聪明和敏感。 情感让我们可以将智慧转化为行动。 如果对行动的质量没有自豪感，我们为什么要努力做得更好？正面情绪对于我们的学习和保持我们对世界的好奇心非常重要。负面情绪可能让我们远离危险，但是正面情绪能让我们的生活变得有意义，能引导我们走向生活中的美好事物，它还是对我们所取得的成就的奖励，并且驱使我们努力争取做得更好。 假使只有理智的话，不会永远都能让人满足。如果没有足够的信息会发生什么情况？"
- "产品的设计的真正挑战在于＂最终了解用户那些未被满足和未明述的需求＂"
- "我们都是设计师，因为我们必须是。我们在生活中会取得成功，也会遭遇失败，会收获欣喜，也会经历悲伤。我们终其一生都在构建自己的世界来给与自我支持。某些情境、人物、地点和事件具有特殊的意义和情感，这些都是我们与自己、与我们的过去和将来的联系。当某物品能给人带来快乐，当它成为了我们生后的一个组成部分，当我们与它互动的方式可以帮助我们找到自己在社会和世界中的地位时，我们就拥有了爱。设计是这个方程式的其中一部分，但个人互动才是关键所在。当某个物品的特性使它变成了我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，不管是因为它的美观、它的行为还是它的反思成分，爱就由此产生了。"
- "一个人不能通过询问潜在顾客的意见来评估一项创新。因为这需要人们想像他们还没有经历过的物品。从历史上看，他们的回答是出了名的糟。人们曾说他们真的喜欢一些产品，后来这些产品在市场上失败了；与此类似，他们曾说对一些产品根本没有兴趣，但这些产品却在市场中获得了巨大的成功。"
- "术语时髦、时尚、流行和风行的存在证明了设计的反思部分是脆弱的。今天喜欢的东西明天可能不会喜欢。改变的原因甚至是因为某物品曾经被喜欢过这一事实：当太多的人喜欢某物品时，这一物品就不再被认为适于上流社会的领袖拥有它。毕竟，请想一想，一个人怎样才能成为一个领袖人物呢？除非他是与众不同的：他在今天做的事情是其他人在明天做的事情，他在明天做的事情是其他人在后天做的事情。甚至反叛者也必须不断地改变，他们小心地观察什么是时尚以便不去遵循时尚，他们小心地创造着他们自己的反时尚的时尚。 如果流行口味几乎与内容无关，那么设计者如何应对流行口味呢？噢，这依赖于产品的性质和公司生产它的目的。如果这个产品对于人们的幸福"
- "Business versus art or literature: the debate is real and appropriate. In the end, the decision is whether one wishes to be an artist making a statement, in which case profits are irrelavant, or a business person, changing the film or product to make it appeal to as many people as possible, even at "
作者简介
《商业周刊》把唐纳德•诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《设计心理学2：如何管理复杂》、《未来产品的设计》等。
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用户评论
设计师要设计给人带来良好情绪的产品，好看的产品更好用，因为情绪评价推动认知决断。扩展开来说，不管是设计个人的行为方式，还是设计社会的行为规范，都要将情感与情绪因素考虑其中，否则就会出问题。
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TB47-05/3764-2#3
越来越觉得无论是人或物，颜值都有着更深层次的作用
这本略无感了。颇重“道”。难以在细微出把握，而只能建构某种“概念”。至于后半滑到机器人伦理实在荡的有点厉害。
中译很多名词都对不上，有点难懂。04年xbox刚出来，苹果还没有一体机的时候，说到的一些游戏相关的内容蛮微妙的，可以对照十年后现在的情况来看。
一般，三个层次。本能、行为、反思。
后悔购买，看标题就没有读的欲望了
本能、行动、反思，深刻认同，很多需求是时候看会恍然大悟，当当时情景下就是看不明白，所以做产品还需要天赋的吧
这段时间一直在翻的书~文字通俗易懂。容易啃的设计书。喜欢里面对每个引用和每个图片出处都标清楚的态度。 @2013-03-31 19:57:24
道理我都懂，就是脑壳里没有好的设计。
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