与鲨共泳

这本书最实用的部分，是它把'了解客户'这件事做成了可操作的工程。读者反复提到的'麦凯66问'和竞争对手分析表，本质是教你像情报机构一样系统归档信息：谁决策、谁影响、谁反对、他们的软肋与底线在哪里。它不追求宏大的管理理论，而是聚焦销售与客户关系管理这一具体场景——约见不想见的人、谈判前设定拒绝时机、让员工站在老板位置上思考。但争议也由此而来：不少读者认为内容偏入门、技巧'看了就忘了'，案例往往比观点更耐读，且带着明显的美国商业文化色彩。它适合刚入行的销售人员，而不适合寻求体系化商业思想的人。