冲突管理

没有get到太多干货，可能是我的问题？

职场矛盾

很多冲突源于情感因素和心理因素的相互作用，越是能深入了解这些相互作用，就越能有效得管理冲突。人们之间得冲突往往是因为误读了他人行为背后的动机

书籍描述的更多是冲突管理的顶层设计而不是落地技巧，这有可能是案例的参与人员都不同意公开案例的原因。 书中对冲突的正面意义，调解的提倡和申诉的批评等方向的描述都颇为实在。如果管理者能认可并接受这些方向，那冲突的解决就迈出了重要的第一步。