书籍介绍
这不是一本读完就合上的畅销管理书,而是一本被读者反复翻找的'工具书'。它把界定、分析、改进三个动作拧成一个环形闭环,与PDCA、戴明环遥相呼应,却又坚持'由外而内'——从客户需求出发去倒推系统,而非从企业内部惯性出发。读者最认的是它'干货满满':从丰田精益到六西格玛,各类成熟方法论被梳理、整合、落地成可操作的手册。但也有人指出它的'遗憾':案例偏少,理论阐述多于实战分享,更像专业人士的案头工具而非大众普及读物。正因如此,它更适合那些已有一定管理基础、想要系统化升级企业运营的从业者,而非寻找成功故事的初学者。