最关键的时候，最佳的沟通方式
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水
·要求下属加班，下属以沉默相对抗
·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风
·要邻居遵守公德，对方依然我行我素
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数...
- 定义关键对话为高风险、观点分歧且情绪激动的场景
- 强调营造安全氛围，促进信息自由交流与共享
- 提供STATE等具体技巧，帮助掌控情绪与对话走向
- 职场中需处理上下级关系或团队冲突的管理者
- 希望改善亲密关系、家庭沟通的普通读者
- 面对棘手人际问题时易陷入沉默或对抗的人群
- 建议通读全书，尤其重视最后两章的习惯养成
- 需结合生活实例练习，避免仅停留在理论层面
- 注意翻译质量，部分表述可能略显生硬机械
- 核心观点实用，能有效提升高风险对话处理能力
- 部分读者认为技巧略显机械，需长期实践内化
- 翻译水平参差不齐，但不影响核心理念的吸收
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
- "一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。 常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。 二， 对话的要点：信息和观点的自由交流。 让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。 三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。 四， 观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，"
- "进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。"
- "瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。"
- "由于头脑中没有一个正确的模式，你肯定会困惑不解，到底该怎么做呢？和大家一样，你会采取临场发挥的办法来应对问题。你会抓住对方的言论，形成某种情绪，然后在此基础上决定下一步该怎么行动——当然，这一切都是在你那严重缺血的大脑中完成的。"
- "对话指两人或多人之间观点的自由交流。"
- "在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。"
- "共享观点库是实现协同效应的前提。"
- "在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法。他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。"
