跟我们做流程管理

市面上讲流程管理的书汗牛充栋，但绝大多数出自咨询顾问之手，带着浓厚的理想主义色彩：一套套精美的流程图、制度模板，看似严丝合缝，落地时却常常水土不服。这本书的特别之处，在于它固执地站在企业一线实践者的位置上讲流程——不是告诉你'应该'怎么做，而是解释'为什么'这些流程在现实中行不通。它反复强调一个反直觉的判断：只有例行过程才是流程，例外过程不该用流程去管；而企业九成以上的经营恰恰落在'例行'这一侧。这一观点，正是许多管理者'制定一堆理想主义制度、设计一堆无法实施的流程'的症结所在。它不给你拿来即用的工具，而是逼你回到自己的组织，去分辨哪些过程值得被流程固化。适合那些被'为梳理而梳理'折磨过、想要真正理解流程为何物的人。

金国华，流程管理专家。专注于以客户为导向，流程为主线，肝技术为利器研究组织创新及变革管理。同时对企业管理的其他领域进行广泛的，研究和整合，并积极付诸实践。 陈立云，先后在化工，家电、IT行业从事流程管理、质量管理、运营管理工作，从事流程管理工作近五年。先后在多家企业从头到尾推动了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管理体系有着丰富的实践经验。