书籍介绍
商业世界正在经历巨大变革，顾客属性也发生了根本变化，企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代，能够拯救我们的，不是见招拆招的短期对策和做法，而是意义恒久的基本原则，从营销的角度看，最重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发，我们才能找到通向未来的正确道路。
要想从这一激活企业所有能量的原点到达市场上的成功，仅有顾客导向的原则是不够的，还需要一个实践路线图作为指导。为此，本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架，为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式，实现了顾客价值认知、产品（服务）交易、关系深化三大功能。本书基于作者20多年企业管理咨询经验，耗时10年完成，既有对以往企业实践的思考沉淀，又探索出一条营销发展路径，使得我们能够看清当下的营销本质问题及其解决方法。
管理学博士，知名战略与营销管理专家。现任北京华夏基石管理咨询集团领衔专家，北京可思企业管理顾问有限公司董事长，兼任中国人民大学金融与证券研究所高级研究员。自1995年起长期从事管理咨询工作，既有学院派背景又有丰富的实践经验。主要原创性成果有多层次中国市场营销战略、顾客价值创新方法、中国企业成长的变量体系、中国企业成长阶段划分、中国企业战略转型等。出版有《企业战略思维：竞争中的取胜之道》《重生：中国企业的战略转型》等著作。
AI导读
核心看点
- 首部社交媒体批判史专著
- 融合行动者网络与政治经济学
- 揭示连接背后的盈利机制
适合谁读
- 传播学与社会学研究者
- 关注平台经济的商业人士
- 对社交媒体生态感兴趣的读者
读前提醒
- 注意区分人际连接与自动连接
- 关注平台所有权与商业模式
- 结合宏观框架理解微观案例
读者共识
- 理论框架具有前瞻性
- 案例分析略显松散浅显
- 翻译质量影响阅读体验
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "社交媒体大致被定义为“一系列建立在Web2.0的技术和意识形态基础上的网络应用，它允许用户生成内容（UGC）的创造和交换”（ Kaplan& Haenlein，2010：60），它形成了人们组织生活的新的在线层。今天，这一层平台在个人和社区以及更大社会层面上影响人际互动，而线上和线下的世界越来越相互渗透。最初，对连通（ connectedness）的需求促使许多用户访问这些网站。当We2.0首次引导所谓的社交媒体的发展时，在新千年的最初几年，参与式文化就暗示了互联网培养人脉、建立社区和推进民主的潜力，从而成为一个流行语。当网络开始变得“更社交化”时，许多平台都欣然接受了这种精神的回归。（004"
- "随着社交媒体平台的迅速增长，现有和新的信息公司纷纷合并网站。公司对用户群体的兴趣往往低于对他们数据的兴趣，这是建立并保持在线联系的产品当工程师们找到方法将信息编码成算法，帮助品牌形成一种特定的在线社交形式，使其在线上市场中盈利并服务于全球社交网络和用户生成内容的市场时，连接（ connectivity）迅速演变为宝贵资源。 Facebook、 Twitter Youtube和 Linkedin等大型且有影响力的平台在用户和盈利潜力方面都出现了爆炸式增长，同时还有无数较小的营利和非营利性网站也是如此。由于平台相互连接，出现了一种新的基础设施一个连接媒体的生态系统只有少数大型玩家，多数则是小型参与"
- "一个不争的事实是，媒体历来与使用它们的公众以及更大范围内的文字经济（ economy of inscription）协同进化。在丽莎・吉特尔曼（ Lisa Gitelman）看来，世界上复杂的媒体集群应该被认为是社会实现的交流结构，其结构包括技术形式及相关协议，交流是一种文化实践，是不同人在回一认知地图（ mental map）上的仪式化搭配，是共享或参与通用的表征体系”（2008：7）。在过去的两个世纪中，媒体技术作为日常社会实践的一部分逐步成熟。（5"
- "现在通常被称为社交媒体的这一类平台，是从通用设备向线性应用服务更大转型的缩影，即乔纳森·齐特雷恩（ Jonathan Zittrain，2008：104-107）有说服力地称之为“应用化”的发展。（006"
- "事实上，大多数Web2.0平台作为朋友间交流的渠道或提供创造性内容的服务，最初都是不确定的。这些服务往往源于社区范围内的主动行动，一群大学生、摄影爱好者、视频爱好者，他们采用了特定的在线互动方式，并开发了一种中介式的日常实践。然而，将平台仅仅视为对网络活动的促进是一种常见的谬误；相反，平台和社会实践的构建是相互的。当人们忙于生活时，社交和创造力就会产生。米歇尔・德・塞托（ Michel de Certeau）在《日常生活实践》（ The Practice of Everyday Life，1984）中提出，人们使用“招数”来达成组织或机构为其安排的战略。这正是社交媒体平台和构建于其上的应用程序"
- "人们新近在社交媒体平合中体现的许多习惯，都是以往社交生活非正式和短暂的表现形式。与朋友交谈、交流八卦、展示假日照片、涂鸦笔记、査看朋友的幸福状况、观看邻居的家庭录像，都是随意的、短暂的（言语）行为，通常只与特定的个人共享。一个重大变化是，通过社交媒体，这些随意的言语行为已经变成了形式化的文字，这些文字一旦嵌入更大的公共经济领域，就会产生不同的价值。以前随意表达的话语现在被释放到公共领域，在那里它们可以产生深远而持久的影响。社交媒体平台毫无疑问地改变了私人交流和公共交流的性质。（007"
- "我们如果把平合和应用程序看作一个更大的在线结构的部分，那么只能深入了解它们之间的相互关系，其中每次调整都会影响系统的另一部分。贞者，更笔统地诡，网终生态系嵌入了更大的社会文化和政治经济环境，在这种环境中它不可避免地为历史环境所塑造。（9-10"
- "实际上，社交媒体可以被视为人际网络的在线强化版，人际网络则把联系作为一种社交价值。我个人认为，价值观和品味具有传染性，并通过人际网络传播，但同时这些网络也会影响个人的行为和思考（ Christakis&Fowler，2009）。出于同样原因，社交媒体也不可避免地成为设计和操纵连接的自动化系统。（12"
作者简介
何塞·范·迪克（José van Dijck，1960— )，女，荷兰阿姆斯特丹大学比较传媒研究院教授，曾任阿姆斯特丹大学人文学院院长。她还是荷兰皇家艺术与科学学院的首位女性主席。2016年被荷兰著名杂志Opzij评为年度最有影响力的荷兰女性。曾出版作品：Mediated Memories in the Digital Age（2007）、The Transparent Body: A Cultural Analysis of Medical Imaging（2005）。
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用户评论
写的很专业，很好。跳跃性选择性的读了一些，我需要的内容，营销方面都跳过去了。
简直像是一本教材，看得太费劲了
需求弥散和细分市场这两部分讲得非常好。以及，顾客购买的往往不是物品，而是对未来的预期。
太理论了。与实践有点距离
太学术了，容易走神，但看起来挺专业的。
移动互联网背景下连接价值与需求的客户互动桥梁：认知、交易、关系三位一体，网络、社群、终端 三度空间。
从顾客需求、顾客价值到营销连接，对营销进行了提纲挈领的理论普及，能非常有效提升基础认知。
全面的理论，深刻的观察
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