书籍介绍
《CRM基础教程》(作者科斯托强、约翰逊、保伦)详细介绍了如何在企业中成功有效地部署实施CRM软件，结构清晰，内容全面。主要内容包括：一个成功CRM项目所包括的要件，如何规划CRM项目路线图，如何评估和管理项目中的软件和人员，怎样进行最初的CRM实施并对其进行维护和演进。
《CRM基础教程》适用于企业CKM项目的领导者和参与者，以及关注CRM软件的人。
Scott Kostojohn 知名CRM咨询公司Madrona Solutions营销总监、CRM架构师。之前曾在微软和EMC工作多年，致力于CRM产品开发相关工作。
Mathew Johnson 2007年加入Madrona Solutions，目前负责监管公司的CRM业务。之前曾在Acetta、Onyx等公司从事CRM相关工作。
Brian Paulen Madrona Solutions联合创始人，负责公司的业务和客户及合作伙伴关系管理。此前曾在EMC工作多年。
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用户评论
项目管理知识体系在客户关系管理落地实践中的具体应用
适用于任何软件开发，过于强调开发项目组能力，简而言之：没有什么卵用。
手把手的教呀， 我真不是这个类型的读者
这本书其实讲的是一个CRM项目应该如何管理的，从为什么上CRM，怎么去管理项目，最后讲到怎么维护，这其实是一本十分美好的入门书籍。
只读了前半部分，文字比较生涩，详细阐述了一个crm从有到无的过程，其实原本希望看到的是crm里有什么数据，如何分析数据，跟想象有些偏差，不过本书可以作为工具书来参考。
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