人際技巧

這是一本改善溝通方式、增進人際技巧的實用手冊，可以幫助你消弭各種溝通問題，化解需求衝突、優化人際關係。我們常在不知不覺中樹立起溝通的「路障」，平添自己或他人的防衛心、攻擊性或依賴性而損害關係。在本書的篇章中，你將學會如何運用能夠豐富個人生活和工作關係的人際技巧，以同理心高效聆聽、透過自我維護充分表示意見、劃定個人界限、化解衝突、與他人一同解決問題。

想要擁有更豐富、更有意義、更令人滿意的人際關係，本書分享的四組人際技巧至關重要：

•傾聽的技巧。學會高效傾聽，不只是聽到。掌握反映式傾聽的四種技巧，各個擊破人類溝通的六大怪僻。解讀身體語言，成為更棒的聆聽者。

•自我維護的技巧。認識人際關係的三種互動模式，學會三段式自我維護和面對防衛的溝通六步驟。

•化解衝突的技巧。學會化解衝突的三步驟，懂得預防及控管衝突，並且了解衝突無可避免、有其益處，只要善用方法，關係能在爭執化解後變得更加親近。

•合作解決問題的技巧。認識衝突的三種主要來源，學習合作解決問題的六個步驟，有效滿足各方互相矛盾的需求，而且問題不會死灰復燃。

透過本書：

✓認識我們經常不自覺使用的12道溝通路障，包括：批評、診斷、帶評價的讚美、命令、威脅、說教、忠告、岔開話題⋯⋯。

✓分辨五種人際關係，致力於對人生有滋養的人際關係，選擇退出有毒害的人際關係。

✓實踐衝突化解三步驟，學會有效的爭吵，從衝突中受益。

✓掌握有效溝通的三大要素：真誠、不占有的愛、同理。