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The User Is Always Right - Steve Mulder, Ziv Yaar

The User Is Always Right

Steve Mulder, Ziv Yaar

出版社

New Riders

出版时间

2006-08-31

ISBN

9780321434531

评分

★★★★★

标签

用户体验交互设计可用性用户角色

书籍介绍
这本书最实在的地方，不在于告诉你'用户至上'这个人人认同的道理，而在于提供了一套把这句话落地的完整方法。作者的核心主张颇具张力：决策应基于人物角色，而非企业自身的需求——也就是让'为谁设计'这个模糊问题，变成几个具体、可对话的用户形象。全书围绕这一主张展开：如何用访谈、可用性测试等定性手段挖出用户的目标与行为，再用问卷、流量分析等定量数据去验证，避免'只验证已有假设'的陷阱。读者反馈普遍认为它干货密集、步骤清晰，是用户角色（persona）与用户研究的入门级实操指南。它适合刚接触交互设计、希望建立研究方法论的产品与设计师，但需注意其案例多围绕网站场景展开。
AI导读
核心看点
  • 系统讲解人物角色创建与应用
  • 结合定性与定量用户研究方法
  • 将用户洞察转化为商业成果
读者共识
  • 人物角色入门必读，干货满满
  • 作者经验自信，拒绝空泛理论
  • UCD核心基础，实用性强
精彩摘录
  • "第二章：人物角色 * 针对网站目标群体，创建3~5个人物，概括不同分类基本特征： * 好处 * * 帮助您认识在为谁设计网站，避免受众泛化而标准降低 * 帮助以具体的用户身份思考问题 * 团队共识和效率 * 赋予用户研究数据一张生动的面孔 第三章：创建方法 * 二维性 * * 用户 * * （所说的）目标和观点 * （所做的）行为 * 调查方法 * * 定性 * 定量 * * 定性方式调查确定人物角色 * * * 缺点 * * 没有量化的证据，沦为鸡肋 * 已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西，结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。 * 定量验证定性人物角色 * * 通过定性细"
  • "人物角色起作用因为它触及了我们大脑中最本能的部分：我们都会对故事产生反应。当我们听到一个故事时，就会把故事中的人物当成自己，我们总时会被情节拖着鼻子走。人类的天性就是易于产生共鸣。 定性研究方法：1.一对一的访谈；2.现场调查；3.可用性测试，用于观察用户怎样使用您的网站去完成任务，以便于了解现实的行为和障碍。 进行访谈：访谈工作最好每次只有一个用户，这样可以集中精力抓住每个不同的意见；同时最好时非正式的、松散的谈话，而不是讲一个刻板的问题清单读给用户听。 访谈对象 您应该尽可能地选择与最大范围内的不同用户谈话。定性研究需要的时广度而不是深度。 在寻找用户范围时要记住一件事：目标、观点和行为是"
  • "统计分析看起来很像是一门科学，而它的本质仍然是一门艺术，因为统计分析首先是被人类的“假设”所支配的，然后又用人类的“经验”和“偏见”来诠释。"
  • "• 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开的页面、功能使用情况等 人物角色概括了用户研究的发现，并使得研究成果栩栩如生。因而从某种意义上来讲，企业可以根据这些人物角色，而不是企业本身的需求来做出相关决策。人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精"
  • "人物角色起作用因为它触及了我们大脑中最本能的部分：我们都会对故事产生反应。当我们听到一个故事时，就会把故事中的人物当成自己，我们总是会被情节拖着鼻子走。人的天性就是易于产生共鸣。"
  • "测不准原理：在观察某件事的同时，要想不对其产生影响是不可能的。"
  • "与任何研究方法一样，总会有一部分数据不是那么有用。进行用户研究的一个关键部分就是了解哪些数据是重要的，而哪些是不需要关注太多的。"
  • "要永远记住，与实际行为有关的信息是最有价值的，因为它们是最精确的。用户通常不能正确地记住非常具体的细节，他们的记忆会由于个人原因个队网站的认知程度而产生偏差。因此对于网站访问情况，从网站日志文件中得到的结果将比调查问卷精确得多。事实永远胜于雄辩。"
用户评论
非常多关于用户研究（调查、访谈、persona）的实用建议
一本persona入门级的书籍，对于不熟悉或计划进入用户体验的童鞋，可以阅读下~~
讲persona好详细！UCD最核心和基础的一环！
创建任务角色
满满的都是干货，关于如何建立用户角色模型，好书力荐！
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