《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的“价格-利润模式”，并自食恶果；第二，建立一种以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史，是美国第一家获得全美市场道德奖的超市（曾获得此奖的企业包括IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化

服务业管理圣经

《把话说到客户心里去》内容简介：销售中哪些“雷语”，千万不能说说了就是寂寞的事，更是杯具的事。每个销售人员都要“会说话”，懂得如何说，客户才能买。销售不在于把话说得天花乱坠，把嘴皮子磨破，把客户缠得不厌其烦，打动客户就那么几句“心里话”。要签大单，想秒杀，不但要会说，而且要把话说到客户心里去。不用与客户拼酒，不用给客户送礼的销售指导书，告诉你销售不再是纠结的事！

把话说到客户心里去

《瞬间读懂顾客心理学:如何让潜在需求者变成实际购买者》内容简介：结合销售实践和最新心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍。通过它，你可以明白顾客购买心理的微妙变化以及如何把握他们的心理，让他们掏钱购买你的产品。
所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重

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