本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住

卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

服务管理 (原书第9版)

在《突破领导的门槛:成功领导者的15个行为模式》中，经验丰富的高管培训师布兰达•本斯介绍了一套简单易行的方法，帮助你判断自身心态和关键领导行为的掌握程度，并且提供了具有极高价值的人际关系处理策略，结合众多实际案例，帮你掌握突破领导门槛的15个重要行为模式，从而提升你的个人工作能力和领导能力。在本书作者的指导下，你将领悟出具有个人特色的工作方式和职业心态，从而打造出个人的领导品牌和风格。同时，你还能

突破领导的门槛:成功领导者的15个行为模式

新疆兵团屯垦戍边史

苏轼论

内容提要
现代西方艺术文化呈示出杂彩纷陈、驳杂一体的文化形态，其背景
有着深刻的社会历史渊源。作者沿着社会历史沿革的脉络，表述了现
代西方文化的发轫和演变的过程，阐释了各个时期艺术文化思潮及流
派在其哲学及美学上的皈依和反映，并较完整地刻划了这些艺术文化
现象的特征。该书对于读者全面了解现代西方的积淀性和裂性性裨有
助益。


现代西方文化史概论

本書探討漢魏時人所撰，而刊刻於石之文學作品，分為雜記、碑誌、頌贊、哀祭、箴銘、傳狀、詔令、序跋、奏議、辭賦、詩歌、論辨等十二大類，每篇前為考述，後為釋文，以質而言，以石刻摩崖為主，間亦述及玉石，以時為言，分為西漢、東漢、蜀漢、曹魏，附述東吳。末附錄重要參考資料目錄及檢字索引，以利查考。

漢魏石刻文學考釋

本书以冶金各学科的知识体系为基础设卷，分卷或分卷合编出版。各卷均设有本卷学科全部条目的分类目录，反映条目间的层次关系，以便读者了解本学科的全貌和按学科知识体系查检条目。  
本书以条目作为基本知识单元。条目由条题和释文组成。条题包括汉字标题及其汉语拼音和外文名称。释文包括必要的图表，较长条目的释文设置层次标题。层次标题较多的条目，在释文前设本条层次的目录。重要条目释文后附有参考书目，供读者选读。条

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