感官营销：引爆品牌无限增长的8个关键点
迈克尔 J. 西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein）, 迪伦·博尔登（Dylan Bolden）, 卢恩·杰克布森（Rune Jacobsen）, 罗汉·萨德（Rohan Sajdeh）
评分 5.8分
本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写，分析了过去几十年中最具价值和增长速度最快的品牌，这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中，一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价，在任何一个服务环节，都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题：
当客户使用企业的产品或服务时，他们看到了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们经历了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们的经历是否愉快？
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