周为民 & 杨桂芹 & 车云月 & 苗俊霞 & 刘茗谢的作品

民用航空服务与操作

周为民 & 杨桂芹 & 车云月 & 苗俊霞 & 刘茗谢

评分 暂无

提高服务意识，需要较高的文化素养，需要有追随现代航空高速发展的热情和能力。为了航空事业发 展后继有人，我们特此编写了本书，以可供大家学习和参考。本书以章节的形式旱现给大家，着重介绍航空公司服务理念、航空公司服务产品、客舱服务技巧、饮料服务规范、餐食服务规范、特殊乘客服务等基本知识。通过本书的学习，能够使学生了解民航机上服务的内容、服务标准和服务要求。通过实际操作训练，强化学生对服务的认知和理解，提