书籍介绍
这本书最锋利处，在于它把「好看」从设计的装饰品，重新提升为设计的发动机。 Norman 用本能、行为、反思三层框架，解释了一个反直觉的现象：吸引人的东西真的更好用——不是因为它讨喜，而是愉悦本身提升了人的创造力与坚持。它真正颠覆常识的，是结尾那记重锤：永远不要靠问顾客想要什么来评估创新，因为没人能想象他们从未经历过的东西；那些被用户否过的产品后来大获成功，被用户无视的反而改变了世界。这让本书在「以用户为中心」几乎成为教条的今天，显得格外清醒甚至冒犯。它适合两类人：一类是想给「感性」找到理性依据的设计师，另一类是怀疑「用户永远是对的」的决策者。它不教你画图，而是帮你重新理解人为什么会对一只手表、一把茶壶投入远超功能的情感。
作者简介
西北大學電腦科與心理學教授，同時也是 Nielsen Norman Group－－促進產品與服務以人為中心考量之顧問團隊－－的共同創辦人。他的著作包括《設計心理學》(The Design of Everyday Things)、《心科技》(Things That Make Us Smart)與《無形的電腦》(The Invisible Computer)。他的網頁是 www.jnd.org。目前住在伊利諾伊州的北布魯克。
AI导读
核心看点
- 提出本能、行为、反思三层设计模型
- 论证美观产品更好用的心理学机制
- 探讨情感在设计与人机交互中的核心作用
读者共识
- 设计心理学领域的经典入门必读之作
- 三层模型理论清晰，极具启发性和实用性
- 让设计有了温度，强调情感对决策的影响
精彩摘录
- "一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。 本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。"
- "成人更喜欢探索那些远远超过本能的、与生俱来的生物性偏好之外的事物。因而，尽管本能的反应不喜欢苦味，或者因为许多有毒的东西都是苦的，成人还是尝试去吃喝很苦的东西，甚至喜欢他们。这就是所谓的后天席德的口味。之所以如此说是因为人们必须尝试着去克服不喜欢这些东西的倾向。 同样对于那些拥挤不堪的、忙碌的空间、或嘈杂、不和谐、不悦耳甚至带有不规律节奏的音乐。所有这些东西在本能层次上都是负面的，但在反思层面上却可以是正面的。"
- "我的烤箱怎样才可以做出我喜欢的吐司呢？ 除非它有自豪感？ 除非机器具有智慧和情感，否则它们不可能变得聪明和敏感。 情感让我们可以将智慧转化为行动。 如果对行动的质量没有自豪感，我们为什么要努力做得更好？正面情绪对于我们的学习和保持我们对世界的好奇心非常重要。负面情绪可能让我们远离危险，但是正面情绪能让我们的生活变得有意义，能引导我们走向生活中的美好事物，它还是对我们所取得的成就的奖励，并且驱使我们努力争取做得更好。 假使只有理智的话，不会永远都能让人满足。如果没有足够的信息会发生什么情况？"
- "产品的设计的真正挑战在于＂最终了解用户那些未被满足和未明述的需求＂"
- "我们都是设计师，因为我们必须是。我们在生活中会取得成功，也会遭遇失败，会收获欣喜，也会经历悲伤。我们终其一生都在构建自己的世界来给与自我支持。某些情境、人物、地点和事件具有特殊的意义和情感，这些都是我们与自己、与我们的过去和将来的联系。当某物品能给人带来快乐，当它成为了我们生后的一个组成部分，当我们与它互动的方式可以帮助我们找到自己在社会和世界中的地位时，我们就拥有了爱。设计是这个方程式的其中一部分，但个人互动才是关键所在。当某个物品的特性使它变成了我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，不管是因为它的美观、它的行为还是它的反思成分，爱就由此产生了。"
- "一个人不能通过询问潜在顾客的意见来评估一项创新。因为这需要人们想像他们还没有经历过的物品。从历史上看，他们的回答是出了名的糟。人们曾说他们真的喜欢一些产品，后来这些产品在市场上失败了；与此类似，他们曾说对一些产品根本没有兴趣，但这些产品却在市场中获得了巨大的成功。"
- "术语时髦、时尚、流行和风行的存在证明了设计的反思部分是脆弱的。今天喜欢的东西明天可能不会喜欢。改变的原因甚至是因为某物品曾经被喜欢过这一事实：当太多的人喜欢某物品时，这一物品就不再被认为适于上流社会的领袖拥有它。毕竟，请想一想，一个人怎样才能成为一个领袖人物呢？除非他是与众不同的：他在今天做的事情是其他人在明天做的事情，他在明天做的事情是其他人在后天做的事情。甚至反叛者也必须不断地改变，他们小心地观察什么是时尚以便不去遵循时尚，他们小心地创造着他们自己的反时尚的时尚。 如果流行口味几乎与内容无关，那么设计者如何应对流行口味呢？噢，这依赖于产品的性质和公司生产它的目的。如果这个产品对于人们的幸福"
- "Business versus art or literature: the debate is real and appropriate. In the end, the decision is whether one wishes to be an artist making a statement, in which case profits are irrelavant, or a business person, changing the film or product to make it appeal to as many people as possible, even at "
用户评论
设计心理学经典。有相对统一的心理学理论分析框架，也即本能、行为、反思的三层对产品评价的系统，也有丰富的案例展现，手表茶壶手机游戏甚至机器人等等方向，有依据直接个人经验给出的真实评价，也搜集了用户与技术专家设计师等等方面的意见反馈。有历史的回顾梳理，也有现实的分析考量，更有对未来的大胆畅想。好的产品，可能是有用的好用的，但一定得是可爱的。就企业战略而言，用心做产品至少包含两个方面的含义，功能上的精益求精，外观设计产品内涵等等方面则要求时刻把握顾客的内心。或许在技术瓶颈被突破普及之后，关于产品的意义内涵观感等等维度的竞争才是体现企业核心竞争力的方面。个人感觉：产品经理职业虽说门槛低，但是真正做好，精进的程度是没有止境的。同样的，对人的理解对人的心理状况，好恶爱恨等等方面的理解也是没有止境的。
台版
以文字为主，需再读
1，三层论设计有用；2，篇末的机器人思路很赞
美丽的设计更好用。
这是真理，哈哈
专业圣经
老爷子为我们的情感找了一个出口，让设计有了温度。
最大的收获在于将情感设计分解成本能、行为、反思三个层次的定义并举例各领域不断论证。后两章讲ai觉得略显拖沓，甚至觉得有点偏离主题，虽然与「现状」的结合说明确实给人机设计带来些许启发。
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