好服务 坏服务

从编辑角度来讲，书的结构不是很舒服，每个章节的标题表达的意思有点含糊，不便于理解和使用。 从内容上看，作者苏先生根据他多年来的观察和实战经验，为我们展示和分析了服务业涉及到的诸多细节和行业痛点。同时，书中涉及服务业的多个案例，作者用案例去推倒结论，可谓是让读者开了眼界又理解的知识。 总体来说还是值得一看的。

做有温度的服务

好的酒店服务，就是要创造“有感体验”，创造“有感体验”可不仅仅是你怎么做好房物，怎么操作好checkin那么简单。只叹息要到何时国内才能对服务业重视起来。是一本值得服务从业者一看的好书

细致描述了高端酒店行业，每个不同职位的职能以及所能提供极致服务。对服务设计有启发。另外，从作者选择的这17个职能位置中，也可以窥见酒店行业人员构成，部门构成的基本框架。