This is Service Design Thinking
出版时间
2011-05-01
ISBN
9789063692568
评分
★★★★★
书籍介绍
这本书最引争议之处，恰是它的最大价值：它不教你设计一件具体的产品，而是把'服务设计'拆解为五个可操作的思维要点——以用户为中心、协同共创、按序列编排、让服务被'实体化'、立足整体。读者反复提及的，正是这套框架带来的视角转换：服务不再是交易发生的那一瞬间，而是可以借由一张折出斜角的再生纸、一次'服务后'的触点，延续到客户离开的每一刻。它适合那些已熟悉交互与商业模式、却想把这些整合为统一语言的设计者，也适合正被'服务设计'概念绕晕、需要一张清晰地图的人。但请接受它的诚实：它更像一本方法工具箱与概念索引，案例稀少、部分章节偏枯燥，翻它需要耐心，而回报是你能真正用'触点'重新审视任何一个服务。
AI导读
核心看点
- 系统梳理服务设计五大核心原则与思维模式
- 提供故事板、用户画像等实用设计工具集
- 强调先定义问题再寻找解决方案的设计逻辑
读者共识
- 作为入门读物，清晰界定了服务设计概念
- 排版精美但内容略显单薄，被评像PPT
- 适合快速建立框架，深度案例解析较少
精彩摘录
- "Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user"
- "服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段"
- "像是将洗手间的再生纸折叠出斜角，就可以代表清洁工作已经完成。"
- "Designers possess more than simply an ability to style products; they are practitioners of an applied process of creative skills: identifying problems, researching, analysing, evaluating, synthesising and then conceptualising, testing and communicating solutions. Design, what ever the discipline, is"
- ""And what designers need to learn and this is the most important thing, is the language of the business world. Only by learning that language can you effectively voice the arguments for design""
- "If you would ask ten people what service design is, you would end up with eleven diffrent answers - at least."
- "In particular, the approach of service design refers to the process of designing rather than to its outcome. The outcome of a service design process can have various forms: rather abstract organisational structures, operation processes, service experiences and even concrete physical objects."
- "Beauty as a side effect of a functional task"
用户评论
简洁的介绍了service design的定义，应用方法和若干案例。
真诚地推荐这本书，非常值得阅读——对所有的设计及相关学习都有帮助。
散文集
概念堆积
这是偏研究性质理论及工具总结的一本书，配有几家公司案例。方法的部分很接近交互设计和商业模式设计。可以说“服务设计”是总结二者而成的一个概念名词。而服务设计中关于迭代应用循环发现创造和再应用的模式在产品设计和敏捷开发中都一提到。至于Persona，Storyboard那些更是不新鲜。这本书的排版设计很有设计感，但、如果你曾经读过关于交互设计用户体验软件开发项目管理之类的书，这本书的内容就是基于服务设计理念的再编排，并不振奋人心。但是这个名词的出现，又给企业培训、咨询服务业带来了新的“钱景”。就好像产品经理的书、用户体验类的书火了一把之后，在未来，关于服务设计的书很可能又要被拎上畅销书的台面。
读研阶段最重要的一本工具书
没看完，太基础了
服务设计先行教材。整本书主要分三大板块：服务设计的定义及与各个领域的关系；服务设计的方法及工具；服务设计的应用案例。第一个板块是最有助于迅速了解服务设计，第二板块的方法在商业、产品和体验设计领域其实都涉及过，最后一个板块是与不同单位合作的案例。这本书的重要性其实是把服务设计的概念单独拎出来，让其成为一个值得关注的领域，在这个意义上起到了打头阵的作用。不足是可读性一般，更多像一本字典，书中的图虽然排版精致，但是图只是起到了烘托氛围的作用，要想细细品味每一个案例，会发现信息不足，作为没有实践经验的新手很难深入了解。
服务设计发展了超过十年，至今仍然是一个虚构的边际学科，几年前tier 2的咨询公司个个都在喊服务设计，阿里巴巴的茶山打着服务设计的旗号到处走穴，大家也都好奇靠它能做出什么来？结果做出爆款的喜茶、付小姐这些压根没听说过服务设计。
大部分所谓服务设计的成功案例，早在这个概念被发明之前就已经广为人知了。
工具箱
求书
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