作者简介
莱尔·史班瑟(LYLE M.SPENCER)
哈佛商学院的管理硕士,并于芝加哥大学取得人力资源发展与临床心理学博士学位。
Spencer博士曾任McBer企管顾问公司总裁,Hay管理咨询公司技术总监,两家公司的客户遍及世界三十多个国家,其在人力资源发展上的工作经验长达二十多年,著有《人力资源成本与效益的计算》等书。
译者简介:
魏梅金
英国奥斯特大学企管硕士,曾任职中国生产力中心企文组管理师,从事企管经营管理辅导及主持经济部商业顾客满意度调查工作多年,现职为明新技术学院行销管理、服务管理兼任讲师,并担任多家公私立企业经营管理顾问,主要专业领域为顾客满意度调查及顾客满意管理等相关议题。