刘艳华，湖南人，是一位多才多艺的知名人力资源总监、心理咨询师及畅销书作家。她具备国家二级心理咨询师资格，并担任卡耐基魔鬼口才训练营高级讲师和性格色彩培训中心资深心理咨询师。刘艳华在人力资源和培训领域拥有丰富的实践经验，对心理和性格有深刻理解。她强调说话的艺术，倡导良好礼貌和教养，擅长把握说话的分寸和场合。她的著作《贴心话》深受读者喜爱，版权已远销韩国、台湾、香港等地。

人际关系的极端重要性，指出它不仅影响个人命运，更是职场成功的关键。强调情商的重要性，认为它比智商更能影响生活和工作。书中提倡以心理学为基础，深入理解他人心理，提升沟通技巧，以建立和谐的人际关系。同时，也提醒心理学并非万能，但确实能帮助人们更好地理解他人，使沟通更有效。



同理心在人际沟通中扮演着至关重要的角色。一个家庭冷战化解的案例充分展示了同理心如何帮助我们理解他人，减少误解，促进和谐相处。此外，文章还探讨了从众心理、折中心理、猎奇心理、虚荣心理和优越心理等心理现象在人际交往中的作用，并介绍了如何利用这些现象来改善沟通和实现目标。

在沟通过程中，关注对方的感受至关重要。以同理心为基础，同时保持理性思考，有助于营造良好的沟通氛围。人际交往中，遵循互惠互利的原则，双方在合作中都能获得利益，关系便会更加稳固。

权威效应在人际交往中也发挥着重要作用。权威人物的话语和建议更容易被人接受和信服。在职场、教育等场合，正确运用权威效应能提升工作效率和教学效果。然而，运用这些原则时，要注意不要滥用权威，保持权威的长久。

沟通中，同理心让我们理解他人，减少误解；互惠互利的原则使关系稳固；权威效应有助于提升工作效率。同时，关注对方感受、保持理性思考、避免滥用权威，都是建立良好沟通氛围的关键。

第一章　沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人

在人际交往中，尊重他人是至关重要的。一个典型的例子是亨利，他因不尊重猎人而迷路，后来通过尊重猎人，得到了帮助。这说明了尊重是人际交往的基石，唯有尊重他人，才能获得他人的尊重与援助。

文章还通过其他事例进一步阐述了尊重、耐心和倾听的重要性。如马丁在车站主动帮助求助的父子，张强作为部门经理倾听下属的意见。这些事例表明，良好的沟通和人际交往需要建立在尊重和理解之上。

另一个故事讲述了伽利略如何巧妙地运用话题的力量来说服父亲支持他的科学梦想。他通过谈论父亲对母亲的爱情，巧妙地将话题引向自己对科学的热爱，最终让父亲答应帮助他申请奖学金。这个故事展示了在人际交往中，选择合适的话题，从对方感兴趣的话题入手，能有效减少冲突，增进沟通，达成共识。

这些故事告诉我们，在人际交往中，尊重他人、耐心倾听和选择合适的话题是至关重要的。只有通过这些方式，我们才能建立起良好的人际关系，获得他人的支持和帮助。

第二章　顺畅沟通，牢记八大基本原则

在人际交往中，眼神的力量不容小觑，但它并非衡量他人诚实的唯一标准。从倩倩用坚定的眼神掩盖谎言，到丽娜通过客户的点头获得信心，再到郁南误解经理的点头，以及小尹通过男士咖啡杯的摆放来感知心理距离，这些案例都表明，我们在交流中需要仔细观察并解读对方的眼神、点头和座位变动等非言语行为，以便更准确地理解对方的心理，减少误解，提升沟通效果。

适当的点头可以增强沟通的友好性，但频繁点头可能传递出厌烦或催促的信息。约翰就是一个善于观察他人身体语言的例子，他通过观察老总频繁看时间的动作，敏锐地意识到对方想要结束谈话，于是果断告辞，这不仅赢得了老总的认可，还成功签订了保险合同。这个故事告诉我们，在生活中与人交往时，懂得察言观色，把握时机，适时结束谈话，有时能带来意想不到的收获。

在与重要人物交流时，通过观察对方细微的身体信号，我们可以避免尴尬，甚至可能抓住更多机会。例如，郁南误以为经理的点头是赞同，实际上可能是对方不耐烦的表现。这样的误解可能会影响交流质量。因此，我们需要更加细致地分析对方的非言语行为。

眼神作为交流中的重要元素，有时也可能被误解。倩倩的坚定眼神可能掩盖了她的谎言，而丽娜通过点头建立起的信心可能基于对方的一个简单动作。这说明，在解读眼神时，我们需要结合其他信息，不能单一地做出判断。

点头也是一种常见的非言语交流方式，它可能表达认可、同意或鼓励，但也可能传递出不同的信号。频繁点头可能让对方觉得我们在催促，而适当的点头则能营造和谐的交流氛围。

座位变动也是一种重要的非言语行为，它反映了人们的心理状态和距离感。通过观察这些细微的变化，我们可以更好地理解对方的心理，从而在交流中做出更合适的反应。

总之，在人际交往中，我们要学会观察和解读对方的各种非言语行为，这不仅能帮助我们更好地理解他人，还能提高沟通效果，甚至可能带来意想不到的机会。

第三章　读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用

在职场中，恰当的称呼和沟通技巧对于拉近彼此距离至关重要。文章通过张副总经理与老王之间的称呼矛盾，以及小赵因尊重称呼而获得晋升的故事，揭示了称呼在职场沟通中的重要性。同时，文章也强调了在人际交往中，根据对方的喜好和需求调整话题，分享个人小秘密以消除陌生感。

在处理冲突和误解时，文章建议我们要站在他人角度思考，以宽容和理解的态度解决问题。通过李艳与儿子张宇的沟通案例，文章进一步阐述了如何抓住兴趣切入点，以有效沟通的方法。

在李艳与张宇的对话中，李艳以周杰伦为例，教导张宇要找到自己的梦想并坚持下去。张宇表达了喜欢打篮球的愿望，李艳表示支持并鼓励他。这一案例展示了如何通过了解对方的兴趣，促进有效沟通。

歌阳作为记者采访一位脾气古怪的老革命的故事，展示了如何以钓鱼为切入点，打开对方心扉。歌阳还提议举办革命同志的聚会，引起了强烈反响。这个故事告诉我们，在沟通中，找到共同话题，有助于消除陌生感。

帅帅与父母关于高考志愿的对话，则展现了如何以委婉的方式表达自己的意愿，并最终获得理解和支持。帅帅以学医的愿望为例，通过沟通技巧，让父母了解他的想法，并得到支持。

综上所述，职场中恰当的称呼和沟通技巧对于拉近彼此距离至关重要。通过了解对方的喜好、调整话题、分享个人小秘密，我们可以更好地与人沟通。在处理冲突和误解时，我们要站在他人角度思考，以宽容和理解的态度解决问题。通过抓住兴趣切入点，我们可以促进有效沟通，从而在职场中建立良好的人际关系。

第四章　攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁

成为一名成功的销售人员，关键在于与客户建立信任和共情。文章通过小鱼、皮皮、蒂娜等人的故事，揭示了说服他人的技巧，这些技巧包括理解客户心理、灵活运用语言、适时退让等。同时，文章也警示了唠叨和强加观点的负面影响，提醒我们在沟通时要学会倾听和理解。

说服技巧在日常生活和商业活动中具有重大意义。以电视剧《明月伴我心》为例，我们可以看到，通过心理战术和策略，如危言耸听和共同利益，可以在不损害他人利益的前提下，巧妙地让对方意识到自身利益的一致性，从而达到说服的目的。

在这个过程中，保持真诚和尊重的原则至关重要。同时，深入挖掘心理学知识在说服工作中的应用，将有助于我们更好地理解客户心理，从而提高说服效果。

具体来说，以下是一些说服他人的技巧：

1. 理解客户心理：销售人员要善于观察和了解客户的需求，站在客户的角度思考问题，从而提出符合客户心理的解决方案。

2. 灵活运用语言：在说服过程中，销售人员要善于运用各种语言技巧，如赞美、提问、比喻等，使沟通更加生动有趣。

3. 适时退让：在说服过程中，适时的退让可以降低对方的抵触情绪，有助于达成共识。

4. 倾听和理解：在沟通时，销售人员要学会倾听客户的意见和建议，理解他们的需求和担忧，从而更好地满足客户需求。

5. 保持真诚和尊重：在说服过程中，销售人员要保持真诚的态度，尊重客户的意见，避免给对方带来压力。

6. 挖掘心理学知识：销售人员要掌握一定的心理学知识，以便在说服过程中更好地应对各种情况。

总之，成为一名成功的销售人员，关键在于与客户建立信任和共情，掌握说服技巧，并始终保持真诚和尊重。通过不断学习和实践，相信每个人都能在销售领域取得优异成绩。

第五章　移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去

在家庭、婚姻以及职场生活中，适时的示弱是一种智慧的体现。以婷婷为例，她懂得在家庭和婚姻中示弱，这不仅让她与伴侣关系更加和谐，也避免了颐指气使带来的矛盾。同样，小张主任和林肯的例子表明，在职场和生活中，保持低调、谦卑的态度，能消除不满，赢得他人的尊重和帮助。

真诚与温柔是人际交往中的重要品质。小米和小麦姐妹的误会，以及约瑟芬用眼泪打动拿破仑的故事，都告诉我们真诚和温柔的力量。在人际交往中，适时调整自己的态度，以获得更好的沟通效果。

女孩在金融危机中辛苦求职，并在工作中遇到困境。面对偷走戒指的男人，她没有强硬对待，而是用温柔的语言表达了自己的困境和感激之情。这种温柔的力量最终感动了男人，使他放弃了偷窃，并将戒指归还给女孩。这个故事展示了以柔克刚的力量，以及在不同情况下选择合适方法的重要性。

学会示弱，不仅体现在家庭、婚姻和职场，更体现在生活中的方方面面。在与人交往中，我们要根据不同情境和对象，适时调整自己的态度，以获得更好的沟通效果。真诚和温柔的力量，往往能化解矛盾，赢得他人的尊重和帮助。在这个过程中，我们要学会以柔克刚，用智慧去面对生活中的种种困境。

第六章　柔软对话，优雅而高效地实现目的

如何应对生活中的尴尬与困境，文中通过多个例子展示了运用幽默、自嘲、适度玩笑等技巧化解尴尬的方法。无论是面对记者的挑衅、朋友的误解，还是他人的调侃，都可以通过机智幽默的回应来化解尴尬，甚至让局势逆转。文章强调了在社交场合中，应注重场合、文化差异和他人感受，适度玩笑，避免伤害他人面子。同时，通过幽默化解尴尬不仅能让自己更加从容，还能营造轻松愉快的氛围，促进人际关系的和谐。



第七章　添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能

在人际交往中，巧妙运用心理学策略能帮助我们更有效地沟通，增进彼此关系，从而更容易获得帮助。例如，真诚赞美、激将法、提出大要求以换取小帮助、背后赞美、自我推销、坦承困难、主动施惠等都是可行的策略。然而，运用这些策略时，真诚、具体、适度是关键，避免过度赞美或强人所难。

徐雪在无意中帮助了一位老妇人，因而邂逅了生命中的贵人。文章强调，生活中机遇往往在不经意间出现，重要的是真诚地助人，而非阿谀奉承。在现代社会，积累人脉和丰富人脉资源至关重要，我们也应珍惜那些曾帮助过我们的人，并在他们需要时回报。

一个清洁女工的故事展示了善良与慷慨的力量，以及如何将这份爱和力量传递给更多人。阳阳与女友的故事则说明，面对困难和阻力时，坚定的信念和耐心是成功的关键。

总之，心理学策略的运用能够帮助我们更好地与他人沟通，拉近彼此距离，更容易获得他人的帮助。真诚、适度是运用这些策略的关键。在生活中，我们应珍惜每一次助人的机会，真诚地帮助他人，积累人脉，并在需要时回报那些曾经帮助过我们的人。同时，我们也应学会传递善良与慷慨的力量，坚定信念，耐心面对困难，最终实现自己的目标。

第八章　懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主

职场中拒绝他人请求的多种技巧，包括自我贬低、暗示、幽默拒绝、无言回应、截话之术、迂回引导和提前预判等。这些技巧旨在在保护自己合法权益的同时，不伤害他人感情，避免尴尬。文章强调了在拒绝他人时，要考虑对方的感受，注意言辞委婉，适度暗示，避免过于直白或含蓄。同时，根据不同情境和对象，灵活运用不同的拒绝方法，以达到既合理拒绝，又维护双方关系的双重效果。



第九章　委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请

人际交往中如何以委婉的方式批评他人，强调了避免直接指出对方错误的重要性。文章指出，直接批评会伤害他人自尊，导致不必要的冲突。通过使用暗示、幽默、赞扬等方法，可以更有效地传达批评意见，帮助他人改正错误。同时，文章还强调了自我批评的重要性，认为敢于接受和自我批评的人才是真正的智者。最后，文章以幽默的方式展示了如何通过幽默批评来增进人与人之间的感情。



第十章　良药不苦口，给批评乔装打扮一番

在职场环境中，正确理解上司的行为至关重要。通过分析杜丽、王强、梦儿等人的案例，书中揭示了职场中常见的误区，例如误以为上司频繁点头即表示赞同、不敢毛遂自荐、对上司的细微表情视而不见、与同事关系过于亲密等。职场人士需要学会观察上司的反应，把握汇报工作的时机，控制与同事的交往距离，并谨慎处理个人隐私，同时重视工作汇报。

书中强调，职场竞争激烈，要想游刃有余，必须具备高情商和高智商。理解上司的真实意图对于职场新人尤为重要，因为他们往往难以捕捉领导的暗示。积累经验、提高情商是关键。高情商不仅关乎与领导的沟通，还包括与同事相处的技巧，以避免误解，提高工作效率。

以下是一些职场中理解上司行为的建议：

1. 观察上司的反应：注意上司在会议、交流中的表情和语气，通过这些细微之处捕捉他的真实意图。

2. 把握汇报时机：选择合适的时机向上司汇报工作，确保上司有足够的时间和精力关注你的汇报。

3. 控制交往距离：与同事保持适当的距离，避免过于亲密的关系导致误解。

4. 谨慎处理隐私：不要轻易透露个人隐私，以免给上司和同事带来不必要的困扰。

5. 重视工作汇报：认真对待每一次工作汇报，确保上司了解你的工作进展和成果。

6. 提高情商：学会倾听、沟通和表达，以更好地理解上司和同事的需求。

7. 不断积累经验：在职场中不断学习和成长，提高自己的综合素质。

通过以上方法，职场人士可以更好地理解上司的行为，提高工作效率，为职业生涯的发展奠定坚实基础。

第十一章　说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路

人际交往中，掌握一些技巧至关重要，如巧妙打圆场、应对挑衅、处理质疑、善用逆向思维以及找准话题。通过青海在发廊做学徒的经历、林肯面对议员挑衅的故事、小泽征尔在指挥比赛中坚持自己的判断、孙膑用逆向思维让魏王走下座位等事例，我们得以窥见这些技巧在生活中的重要作用。它们帮助我们调整心态，以恰当的方式解决问题，实现和谐的人际关系和个人成功。

在亲子关系中，父母往往以权威自居，即使犯错也难以承认。这导致孩子个性压抑，自信缺失。蒙特梭利的话提醒我们，儿童是成人的老师，父母应学会向孩子道歉。在生活的各种关系中，犯错后真诚道歉和承担责任是赢得他人谅解的关键。主动道歉不仅需要勇气，也是沟通的桥梁，帮助我们战胜自我，赢得他人尊重。

具体来说，如何在人际交往中运用这些技巧呢？

首先，打圆场是一种有效的技巧。当他人发生争执时，我们可以巧妙地引导话题，缓和气氛，使双方都能接受。例如，在青海的发廊经历中，他巧妙地化解了顾客之间的矛盾。

其次，应对挑衅也是一项重要技能。面对挑衅，我们要保持冷静，用事实和道理回应，避免情绪失控。林肯面对议员的挑衅，凭借他的智慧与勇气，成功化解了危机。

再者，处理质疑时，我们要有耐心，认真倾听对方的意见，用事实和数据进行回应。小泽征尔在指挥比赛中坚持自己的判断，最终赢得了比赛。

逆向思维也是一种实用的技巧。孙膑用逆向思维让魏王走下座位，展示了逆向思维在解决问题中的巨大潜力。

最后，找准话题是保持良好沟通的关键。我们要善于发现对方的兴趣点，引导对话，使双方都能愉快地交流。

总之，学会这些技巧，有助于我们在面对困难和挑战时，调整心态，以恰当的方式解决问题。在亲子关系中，学会向孩子道歉，有助于建立和谐的家庭氛围。在生活的各种关系中，真诚道歉和承担责任，能赢得他人谅解和尊重。让我们共同努力，提升人际交往能力，创造美好的人生。

沟通心理学