书籍介绍
在当今市场环境瞬息万变，客户需求日益多样化的背景下，企业如何吸引和留住客户成为了一项关键挑战。《谁偷走了我的客户（第2版）》一书为我们提供了一把开启客户忠诚度的钥匙，揭示了企业变革的路径和策略，引导读者从传统以企业为中心的模式转向以客户为中心的思维模式。
作者简介
哈维·汤普森，前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是提升企业市场份额和客户忠诚度的权威专家。他专为世界五百强公司和1300多位CEO定制方案，助其吸引和留住客户。同时，他还是《金融服务营销的杂志》编委会成员，在《经济学人》、《商业周刊》等权威杂志发表文章。
推荐理由
《谁偷走了我的客户（第2版）》通过深入剖析客户流失的原因和提升客户忠诚度的策略，为企业和管理者提供了宝贵的指导和启示。书中不仅详细分析了企业文化的挑战和变革的必要性，还通过案例研究和实用建议，展示了如何从客户视角出发，优化产品、服务和体验，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
适合哪些人读
本书适合企业管理者、市场营销人员、客户服务人员、咨询顾问以及对提升客户忠诚度和企业竞争力感兴趣的读者阅读。对于那些希望深入了解客户需求、优化企业战略、提升客户满意度的个人和企业来说，这本书无疑是一本极具价值的参考资料。
书籍脑图
目录
用户评论
有点啰嗦，偏战略层面的理念布道，但指出了实施客户导向最大的掣肘是企业文化
我是来骂翻译的。麻烦下次用好一点的翻译软件。既然已经打算只靠机器翻译了，那就找个好点儿的翻译软件
战略层面来说已经算是比较有内容了，然而对于p民来说，没多少实操价值。咨询公司果然还是相当推崇调研，完全没有提到大数据之类的。另外，翻译越到后面越烂。
客户关系
读这本书还是慢了点 居然花了一整个晚上的时间…总的来说收获是有 但客户忠诚度的提高也不仅仅是书里讲的这些 条理也不太清楚。
低劣的翻译真的阻碍阅读。关于客户导向型经营不是新概念了，怎样培养、发掘有传播者基因的客户才是难题，更难的是将这样的思想灌输给组织。管人太难了
粗略滴翻完，不是中国市场视角，大而空，甚至没有逻辑线，太散，不要看，浪费。
主要论点有客户忠诚度的重要性，忠诚度与满意度的区别，以及客户生命周期的不同触点。翻译得确实欠佳，影响阅读流畅度。
@2016-12-24 15:09:17
主题明确
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