回头客战略

Zappos

大白话，一本很实用的亿万富翁成长记

创业经历属于传奇史，没想到写的书也如此好看，佩服

作者是个很有趣的人，写的书也轻松风趣，讲述的道理确耐人寻味。无论是什么行业，回头客都是企业需要关注的地方，做好客户体验，才能产生源源不断的回头客，用最低的维护成本创造最大的价值。

感谢朋友的分享赠书，发现即是当年的大畅销书《三双鞋》（个人更喜欢原书名在于：1.三双鞋试穿是Zappos的营销创新 2.‘三生万物‘隐含了谢家华‘传递幸福’的至高信念3.创新创业者少谈战略多谈实操，我们应该从谢家华这位连续成功创业者身上学习更多本因的东西）。重读完给我带来的问题是：1.书里提到购买鞋后试穿送五双，是美捷步新的销售调整吗？2.谢近年在Zappos推行的合弄制情况怎么样？如何与OKR和KPI有效结合？3.东方哲学与西方科学思维的融合，是否能涌现更多的改变世界的创想家？

不会感到厌倦的一本书，看得出家华是个很有趣的人，分享的经验很有价值。

可惜了，斯人已逝。

电子商务创业史，前面个人故事还稍微有点意思但后面大半都是we are family无聊的桃套话

内容比较简单 但很符合作者特点 “创新and有点搞怪” 。他的商业逻辑是挺特别的，甚至有些有点反直觉，比如核心不外包，那仓储物流算不算核心？比如第三方直送，是个去中间商的初始创新，但最后是被舍弃的。重要的就像作者自己说的，还是文化，这种鼓励创新 践行透明沟通的文化真的很令人向往，更多的公司文化都是在有意制造信息差（有时还美其名曰 信息安全）

得到听书 首先，谢家华的第一桶金，来自“链接交换”公司。当时，他更关注利润。直到把“链接交换”高价卖给微软，他才发现，金钱并不等于成功与幸福，缺乏激情与企业文化是难以持续发展的。 其次，谢家华作为Zappos的 CEO，凭借“回头客战略”，完成了销售额从0到十亿美元的飞跃，也把美捷步打造成了顾客回头率最高的电商网站。 最后，作为连续创业者，谢家华总结自己的经历，用美捷步的企业文化，积极影响公司的员工与其他公司的经营者。他还成立了“传递幸福”公司，鼓励更多的组织用追求幸福的方式来经营，希望工作和企业能带给人们更多幸福。