书籍介绍
这本书最耐人寻味的地方，在于它拒绝把'客户是上帝'当成万能公式。作者指出，无底线的迁就看似讨好客户，实则是对规则的纵容、对成本和其他客户的失衡——这一判断在读者中引发强烈共鸣，也恰恰是它区别于市面上'跪式服务'鸡汤的关键。书中以101个短小精悍的条目，搭建起一套服务框架，从战略、体系、人员到质量层层落点，语言接地气、可操作性强。它适合那些在服务一线反复碰壁、苦于'怎么做才对'的从业者，也适合愿意重新思考'服务边界究竟在哪里'的管理者。不过也有读者提醒：条目偏凝练，若内容能更充分展开会更理想。
用户评论
如果你想做好服务，如果你在服务中遇到很多不知道如何解决的问题，一直苦于没有解决办法，我建议你好好阅读此书。101基本上包含了现实服务中存在的问题，及对应解决方案。相信你定会有所获。
书的内容很好，对服务有很大的帮助，适合所有的服务人员
服务类总结很全面很有深度的书，有需要的小伙伴不妨来一本
极致服务只服岳大叔😁 😁 😁 案例深入浅出，值得细读
书的内容简单易懂，日常服务工作中，可以直接应用，推荐
101个服务精华，令人反思，如果内容能更深入和展开讲就更好。
任何真理都是有适用范围的，先介绍什么服务不适合极致服务更好，因为凡事都有成本，极致的服务会导致的成本增加最终会传递到消费者身上，极致服务就一定不适合某些成本优先的服务行业
非常实用的教科级管理类书籍
句句珠玑，深入浅出，醍醐灌顶，值得推荐。
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