书籍介绍
在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。
AI导读
核心看点
- 区分事实真相、意图假设与过失归责
- 掌握情绪对话与自我认知对话技巧
- 从指责转向好奇，开启学习型谈话
适合谁读
- 面临职场冲突或人际沟通难题者
- 希望提升情商与谈判技巧的管理者
- 渴望改善亲密关系与家庭沟通者
读前提醒
- 内容偏重心理学原理，阅读需耐心
- 建议结合书中案例进行自我反思
- 注意翻译可能存在的生硬之处
读者共识
- 核心在于管理情绪而非争论对错
- 理论深刻但实操难度较高，需练习
- 有助于打破僵局，实现有效沟通
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "在高难度谈话中，找出正确的事实从来都不是谈话的重点。谈话双方争论的是他们对此在感知、阐释和价值观上的不同见解。 我们总是极端假设自己是正确的，并急着表述这一观点。而争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步 真相、意图以及过失——我们通常都会首先做出一个普通却极端的假设。 我们所有的观点和情绪都建立在同一个假设上：我是正确的，你是错误的。...我们往往不会验证这一假设的正确性。 一旦开始争辩，我们了解对方视角的能力就会受到限制，我们会倾向以一种交易的心态来总结对话。于是对话就成了一场双方思维”底线“的对抗赛。 我们无需再拘泥于证明自己是正确的，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值"
- "所谓对方的意图不过时我们编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。"
- "专注于谈论过失会分散我们的注意力，使我们无法集中精力找出错误的原因和纠错的方法。"
- "当你开始感到谈话隐射到了你的自我形象时，你的内心可能就已经失衡。 一旦你在自我认知对话中找准自己的定位，你就能将这一忧虑的始作俑者转变为力量的源泉。"
- "-我们所获得的信息不一样 对同一事情我们的关注点可能不同) 我们获取信息的渠道和方式不一样 -我们对相同信息的理解可能各不相同 我们会受到过去经历的影响（有预设的判断) 我们用来诠释事物的自定义原则不同（认为有些事情应该怎样不该怎样）"
- "我们基于对方行为对我们的影响作出了关于他们意图的假设。"
- "对方到底实际上说了什么做了什么 他的言行对我有什么影响 基于影响我对他的意图有什么假设"
- "逃避的一大特征是向第三方抱怨，而不是直接找那个让你不悦的人交谈"
目录
用户评论
不如看《学会提问》
这类教人如何沟通关键问题的书，看到最后会发现其实内容大同小异。一个人永远无法完全准确的了解和理解另一个人，放弃这种幻想。只有放弃这种固执的想法之后，才能敞开心扉去真正了解对方。和越亲密的人产生矛盾时，情绪越容易失控，控制情绪冷静下来还要试图不站在利己的角度非常非常难
作为工具书，能提供令人信服的思路和可操作的方法属于相当不错。
结构清晰且叙述有条理的一本书。私以为可以随意翻看一下自我反省，问题的症结还是在自我无知，需要的是长期学习让自己进步，这岂是朝夕间的改变。
高难度谈话的技巧，表达出隐藏的情绪，换位思考而不推卸责任，客观描述事实。。。
20220318-D3-高难度对话
- 先识别高难度对话（冲突，and 如何识别？）
- 高难度对话三层结构 // why?：
- 事实（聚焦说了什么， 但人更关注自己看到的、并认为是真的：真相假设、意图假设、过失假设）// 这个还是有道理的 --> 换位思考、澄清意图、归责而不是指责 //男女朋友的例子有性别歧视可能
- 情绪 --> 表达、而不是表现情绪 [Terror] // 巨难 --> 记录情绪触发点 、了解谈话过程中的情绪 、情绪梳理、而不要等情绪爆发 //这个梳理只能先wait，不能解决工作过程中的问题hhh
-自我认知（与内心完美自我的对话） // interesting，这个很难，录音部分很少hhh：观察自己哪些时候认知失衡 、 抛弃二元对立思
翻译和装帧，让这本书看起来像一本成功学。
高难度谈话即任何难以继续的谈话。1.“发生了什么”对话；2.情绪对话；3.自我认知对话。学会重获平衡。时刻聆听。
之前和领导同事沟通遇到很多问题，这本书给出了很好的解答，要有耐心慢慢提高沟通技巧。
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