消费心理十四讲

消费者是非常认真的，他们绝不是傻瓜，更不应该被看作傻瓜。

要像揣测恋人一样，去读懂消费者的心。

交易是短暂的，而爱情是永远的。打造一生一世的客户，才是销售者的天职。

消费过程与恋爱的有趣关系

 引起注意：没有注意，肯定就没有恋爱，更遑论结婚。在恋爱的时候，多重复一下你的诚意，多展示一下你最美的一面，这不是什么坏事。销售亦然。

 引起兴趣：有兴趣，才会想接近你、了解你。在恋爱中，是想接近你这个人；在销售中，是想接近你和你的商品。

 产生购买欲望：兴趣发展到极致，就想据为己有。

 信任：花言巧语可以赢得一时；打心底的信任才能赢得一世。好的客户关系，堪比一生一世的爱情。

 决定与行动：理性和本能总是很纠结。本能的胜利，也许就是理性的失败。对销售者而言，本能的胜利意味着当次交易完成，理性的胜利则表示他会回头再来。

 满足感：恋爱的目的是让“老伴”满意，销售的目的是让消费者终生满意。

对销售者的告诫

 唯有真诚，才能赢取真诚。

 销售过程如同恋爱一样折磨人，退缩者，无机遇。

 信任是慢慢建立的，但挫败信任只需一次。

 伟大的销售者就是在培育白头到老的爱情。露水夫妻总会让你付出代价。