里克·莱文是一位互联网前沿观察者，同时也是赛斯·埃利斯巧克力公司的创始人。他在SUN微系统公司Java软件部门有着丰富的经验。作为一名多面手，莱文在技术和商业领域都取得了显著成就，以其独特的视角和丰富的专业知识在业界享有盛誉。

互联网的快速发展，它改变了人们的生活方式，特别是企业与客户之间的互动方式。企业需要从单调、虚伪的营销语言中走出来，学会用富有人情味的口吻与客户交流，才能获得客户的认可。互联网打破了传统企业等级制度，使得信息交流更加自由、平等。企业应重视员工的网络化程度，让他们直接与客户交流，拆除企业内部的壁垒，促进新型的商业交流。此外，企业需要认识到客户和员工在网络上的力量，他们可以通过网络迅速传播信息，对企业产生巨大影响。企业应转变心态，加入网络交流，与客户建立真诚的联系。



线车宣言：互联网的95条军规

互联网的魅力，它并非新颖的功能或技术，而是一种对讲故事的热衷，就像古代集市。互联网成为人们情感交流的场所，与孤立形成对比，提供了自由和乐趣。企业虽试图控制，但互联网的自由精神在激发创新和学习能力方面发挥着作用。这种自由与学习相结合的力量，正在推动商业变革，预示着商业贸易的新生。



十周年纪念版序

《互联网的本质》一书中的观点，作者认为互联网改变了企业与顾客的关系，使得市场重新成为对话交流的场所。书中指出，网络满足了人们的基本需求，如彼此联系和交谈，并且互联网赋予了顾客更大的权力。同时，企业开始变得更加透明，与顾客的互动也变得更加频繁。尽管如此，传统企业并未完全消亡，但它们面临着巨大的变革和挑战。作者通过列举一系列例子，如博客、社交网站、即时通信等，展示了互联网对企业和人们生活方式的深远影响。



传统企业的终结

在商业活动中，人际关系的重要性日益凸显。以莫娜·肖因差劲的客户服务采取极端行为的例子，反映出许多企业忽视人际关系管理的现状。文章深入探讨了《互联网的本质》一书中对市场本质的阐述，指出网络赋予每个上网者权力，并批判了商家对消费者的过度控制。在此基础上，提出了供应商关系管理（VRM）的概念，强调个人数据的管理和选择权，旨在构建更加平等自由的商家与顾客关系。

文章进一步指出，注意力经济正面临破灭的危机，而“目的经济”将成为未来趋势。买卖双方交流的缺失和广告的局限性表明，广告无法真正满足顾客需求。因此，文章提出了“目的经济”这一概念，强调顾客自主选择和需求的重要性。

为了实现这一目标，文章提出了VRM和RFP等新型市场程序，使顾客能够明确表达需求，从而促进交易。同时，强调建立顾客关系的重要性，并关注新兴中间商在市场中的角色。

展望未来，文章期待市场能够朝着更加公平、自由的方向发展，让顾客拥有更多选择和自主权。在这个过程中，商家与顾客的关系将更加平等，个人数据的管理和选择权将得到充分尊重。通过这样的变革，市场将更加注重顾客的需求，从而实现可持续发展。

市场就是人际关系

本书深入探讨了互联网的发展历程，从Web 2.0的兴起至社交媒体的普及。作者对过度依赖标签来定义新技术的做法提出了批判，并强调了社交媒体的核心目标——激发对话和建立联系。书中详细分析了互联网接入、数据规模、实用性和公众参与等方面的变化，指出尽管网络提供了丰富信息和便利，但也带来了技术鸿沟和隐私问题。作者还强调了真实对话的重要性，建议企业走出虚拟世界，与客户建立真实联系。

作者对互联网升级的看法是，多边对话交流的市场更值得关注。同时，作者认为小规模企业和小团体在掌握互联网技巧方面更具优势。以太阳微系统公司为例，作者展示了小规模企业内部小团体交流模式如何成功运作。此外，作者认为，搜集大量言论不如个人之间的直接交流有价值，并强调聆听顾客意见的重要性。

作者在书中指出，互联网的发展过程中，社交媒体的核心目标在于促进对话和建立联系。然而，过度依赖标签来定义新技术可能导致误解和偏见。因此，作者呼吁关注多边对话交流的市场，让更多人参与到互联网的发展中来。

同时，作者认为小规模企业和小团体在掌握互联网技巧方面更具优势。以太阳微系统公司为例，作者展示了小团体交流模式如何成功运作。这表明，在互联网时代，小规模企业和小团体有望在市场竞争中脱颖而出。

此外，作者强调，搜集大量言论不如个人之间的直接交流有价值。在互联网时代，人们可以方便地获取信息，但过分依赖言论搜集可能导致信息泛滥。因此，作者建议，企业与顾客建立真实联系，倾听他们的意见，以便更好地满足他们的需求。

总之，作者在书中对互联网升级提出了自己的看法，认为多边对话交流的市场更值得关注，同时强调小规模企业和小团体在掌握互联网技巧方面的优势。此外，作者还强调了真实对话和聆听顾客意见的重要性，为互联网时代的企业发展提供了有益的启示。

你的产品究竟如何

作者在经历了互联网泡沫破裂、9·11事件及其政治影响后，对互联网的兴趣逐渐减退，转而关注政治，并开始研究网络技术对文化的影响。在这个过程中，他通过网络完成了独立研究，并对某些网络文化和伪科学进行了批评。作者强调，人们需要关注网络背后的权势问题，并警惕其向权威的转化。

在讨论过程中，作者引用了P·T·巴纳姆的名言，指出人们对各种说法的盲目信任，这暗示了庞大市场的存在。接着，他提到了灵修人士对天定命运的信仰，并以韦恩·戴尔的畅销书为例，指出这种思想可能导致精神贪欲。同时，文章探讨了民意测验的可靠性问题，以盖洛普博士为例，揭示了其背后可能存在的利益冲突。

文章进一步批判了以“同步命运”为名的神秘学，认为其并非真正的科学。最后，作者探讨了现代商业与灵修思想的结合，指出许多商业书籍和网站都充斥着这类新世纪的废话。在此过程中，作者提到了积极心理学之父马斯洛和其导师爱德华·桑戴克的研究背景，揭示了其背后的复杂关系。

综上所述，作者通过分析网络技术对文化的影响，对网络文化和伪科学进行了批评，并揭示了现代商业与灵修思想的结合。在这个过程中，作者提醒人们关注网络背后的权势问题，警惕其向权威的转化。同时，他对民意测验的可靠性、神秘学以及商业与灵修思想的结合等问题进行了深入的探讨，以期引起人们对这些问题的关注。

对上帝和国家百依百顺的狮子狗们

在1999年，互联网被誉为一场革命，它颠覆了传统机构，赋予个体强大的力量。然而，随着时间的流逝，人们开始认识到互联网并非完美。它面临网络接入供应商的垄断、版权制度限制、政府监控威胁、商业利益干扰以及数字分水岭挑战。尽管如此，作者仍保持乐观，认为互联网具有巨大潜力，能够推动社会变革和创新。作者强调，我们需要认识到互联网的局限性，并努力克服挑战，以实现其真正潜力。

作者讨论了网络发展中的两种主要姿态：乌托邦主义和现实主义。他认为，乌托邦主义过于乐观，容易忽视现实问题；而现实主义过于悲观，可能错失创新机会。作者主张支持乌托邦主义者，认为他们是推动互联网发展的关键力量。同时，作者也强调现实主义的重要性，认为两者结合才能推动互联网健康发展。作者提到了网络发展中面临的六大威胁：接入供应商、内容垄断、政府干预、商人行为、数字分水岭和人们自身，并提出了应对方法。

作者认为，乌托邦主义者虽然基于理想，但过于乐观，容易忽视现实中的问题。而现实主义虽然务实，但过于悲观，可能错失创新机会。因此，作者主张支持乌托邦主义者，认为他们是推动互联网发展的关键力量。同时，作者也强调现实主义的重要性，认为两者结合才能推动互联网健康发展。

在应对网络发展中的威胁时，作者提到了接入供应商、内容垄断、政府干预、商人行为、数字分水岭和人们自身六大威胁。对于这些威胁，作者提出了应对方法。例如，针对接入供应商垄断，作者建议加强监管，推动市场竞争；针对内容垄断，作者提倡开放共享，鼓励创新；针对政府干预，作者呼吁政府加强监管，保护公民权益；针对商人行为，作者主张加强道德建设，规范市场秩序；针对数字分水岭，作者提倡普及网络教育，缩小数字鸿沟；针对人们自身，作者鼓励提高网络安全意识，保护个人信息。

最后，作者表达了对互联网未来的乐观态度，相信历史将站在互联网一边。在作者看来，互联网具有巨大潜力，只要我们认识到其局限性，努力克服挑战，就一定能够实现其真正价值。在这个过程中，乌托邦主义和现实主义相结合，将推动互联网健康发展。

为乐观主义辩护

互联网的兴起，从最初的小众领域迅速成长为全球现象，吸引了大量人群。它以开放性和自由度为特色，让人们在早期可以无拘无束地表达自己。然而，商业的介入使得互联网的纯粹性受到了影响，广告和商业目的的渗透引发了人们对互联网初衷的质疑。尽管如此，互联网的核心功能——连接人与人，打破传统商业规则，赋予人们更多权力和表达空间——并未改变。它的发展历程见证了人类文化和商业文明的碰撞与融合。

在全球化竞争的背景下，企业内部面临着官僚化、技能剥离和知识分化的挑战。美国汽车产业因海外厂商进入和石油禁运而失去市场份额。互联网的兴起导致了市场碎片化，企业必须适应小众市场的需求。全面质量管理、同步管理和人工智能等管理方法被提出，以解决知识管理和内部沟通问题。但这些方法在实际应用中存在困难，如沟通不畅、员工缺乏自主权等。

互联网的出现为企业带来了新的机遇和挑战，企业需要适应网络文化，打破传统管理方式，实现员工与客户的互动，以适应快速变化的市场环境。企业被鼓励开放内部网站，让公众直接了解企业运作，而非仅仅展示精心策划的形象。网络化市场要求企业建立更加透明和个性化的沟通方式，以保持竞争力。同时，企业需在保护商业秘密和提供客户所需信息之间找到平衡。

文章探讨了企业如何通过开放沟通与客户建立更紧密的联系，以及如何在互联网时代保持企业身份和品牌知名度。它强调了企业应信任员工和公众，授权他们传播知识，并指出互联网如何模糊内部与外部的界限，以及这种变化对企业带来的挑战和机遇。

未来市场的新景象要求个人积极面对困境，保持渴望与自由，用想象力作为武器，打破束缚。企业不再被视为神秘存在，而是由普通人组成，都在为生活而努力。随着互联网的普及，人们之间的对话交流变得广泛而深入，商业界也面临变革。作者鼓励人们拥抱新世界，理解互联网上层空间的意义，并通过共同努力创造未来。

第一章 互联网启示录

互联网作为一种新兴技术，其用途和意义在现代社会中尚不明确，但人们对其渴望程度之高，足以看出它满足了人们内心深处的一种精神需求。这种需求，源于人们对于富有人情味的声音的渴望，希望能在互联网的世界中找回真实的自我，发出自己的声音。然而，在高度发达的管理环境下，人们的声音往往被压制，为了能在舒适、安全的受管理环境中工作，人们不得不放弃自己的声音。互联网的出现，给了人们一个展示自我、表达想法的平台，让他们可以畅所欲言，展现真实的自我。这种对互联网的渴望，反映了人们对被管理环境的憎恨，以及对找回自己声音的渴望。



第二章 互联网的精神

声音，作为沟通的桥梁，承载着真实与虚假的界限，它不仅是表达内心世界的工具，更在当今网络时代展现出新的重要性。文章以一位制陶工人的故事开场，突显了手工制品的独特魅力和手艺人的创作精神，进而探讨了声音在网络时代中的关键作用。

在网络环境下，电子邮件、邮件清单和新闻组等在线交流方式成为人们日常沟通的常态，这些方式不仅促进了对话和沟通，也改变了传统的商业沟通模式。网络社区的兴起，使得人们可以在虚拟空间中表达观点，形成超越商业交易的关心网络。同时，企业通过网络与顾客的直接沟通，更好地了解顾客需求，提升服务质量。

然而，网络信息的复杂性和不确定性要求企业能够辨别真伪，与顾客进行真诚的对话。知识劳动者因职业需求在交流中产生知识，企业通过设立论坛、提供工具、组织员工解答问题等方式，提升交流品质，打造更为高效的组织。开放、诚实的交流对企业发展至关重要，沉默则可能带来不利影响。

企业通过员工与消费者的交流，建立客户忠诚度，并积极参与网络营销。以土星汽车车主在新闻组上的讨论为例，网络打破了企业与顾客之间的界限，强调了对话在现代社会中的重要性。这些案例展示了网络时代声音的多样性和影响力，以及其在商业和社会交往中的重要作用。

第三章 发声的权利

市场与对话的紧密联系正在重塑我们对于市场的理解。在工业时代，市场常被视为战场，消费者成为营销策略的靶子，营销则被简化为对消费者的信息轰炸。然而，随着互联网的兴起，市场被重新定义为人们基于共同利益进行对话的场所。

互联网的出现，为人们提供了真实对话的平台，使得消费者能够通过网络分享观点、交流意见，并形成口碑评价，对产品和企业进行评价。这种对话性的市场环境要求企业转变营销策略，由信息轰炸转向真正的对话和沟通。

网络时代下，传统营销方式面临新的挑战。企业需要适应市场成为对话平台的新变化，通过对话与消费者建立联系，而非单纯地控制或放大声音。作者批评了传统公关和广告的弊端，认为它们过于虚假和宣传，无法真正与消费者建立信任。企业应更加关注与消费者的真实互动，通过提供有价值的内容和真实的对话，来提升品牌形象和竞争力。

企业在市场中的真实形象与宣传形象之间的差距，需要通过一系列方法来缩小。企业需要让员工成为企业可信度的体现，言行一致。同时，企业应积极参与市场对话，用真实的声音表达自己的身份和理念，而不是使用空洞的技术术语。员工在市场对话中的重要性也不容忽视，企业需妥善处理员工可能带来的风险。

以英特尔公司芯片瑕疵引发的危机为例，公司高层回应不足，导致工程界盟友沉默，损失巨大。而联合航空公司则因员工在论坛上的积极互动挽救了声誉。这些案例强调了在公关危机中，企业与顾客的沟通互动至关重要，企业应积极倾听、参与对话，以维护商誉。

在定价方面，企业也应调整策略，不再沿用旧有的定价策略，而应更多地考虑消费者的需求和市场的变化。通过真实、可信的交流，企业能够建立与消费者的信任关系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

总之，市场与对话的关系正在重塑企业的营销策略和形象塑造。企业需要适应这一变化，通过对话与消费者建立联系，以实现可持续发展。

第四章 市场就是对话

随着互联网技术的飞速发展，超级链接化企业组织逐渐兴起，这种模式通过企业内部网打破了传统等级制度，促进了信息流通与共享，提升了工作效率和创新能力。网络化、去中心化的管理模式应运而生，企业管理者需适应这一变化。

超级链接化团队高效解决问题的实例表明，这种团队形式正逐渐兴起。文章还探讨了企业组织去中心化的趋势，以及互联网时间分散化带来的影响。作者认为，传统的企业组织结构已不再适用，员工更倾向于自力更生，企业需要适应这一变化。

信息自由传播在当今社会的重要性日益凸显。作者以文件为例，指出企业过度重视和保密行为限制了信息流动和思想碰撞。网络技术的出现，使得信息共享变得更加容易，打破了传统的保密模式，促进了团队合作和集体智慧的产生。在新的信息环境下，人们应更加关注信息的理解，而非单纯的收集和管理。

故事在传达信息和理解世界中的重要性不容忽视。作者认为，通过讲述故事，人们可以更好地理解事物。网络和互联主义改变了我们看待世界的方式，网络去中心化和缺陷带来的积极影响，以及错误和模糊界限在创造更人性化、更高效的组织中的重要性，均被作者强调。网络作为一种新型对话形式，推动企业变革。

综上所述，超级链接化企业组织的兴起、信息自由传播的重要性以及故事在传达信息和理解世界中的价值，均表明了互联网对企业和组织的影响。面对这一变化，企业和管理者需积极适应，以实现更高效率和创新能力的提升。

第五章 超级链接化的企业

商业从古至今的发展历程，从最初的街头交易到现代的全球化经济，强调了语言和手工艺在商业中的重要性。随着工业革命和大规模生产的兴起，手工技能逐渐被机械化取代，工人成为机器的一部分。然而，随着互联网的兴起，人们重新开始重视对话和交流，企业也开始鼓励员工与客户之间的互动。尽管互联网带来了许多新的挑战和问题，但它也释放了人们渴望通过交谈建立联系的需求。文章强调了企业需要适应这种变化，鼓励员工和消费者之间的交流，以实现可持续的发展。



第六章 消失的权威

互联主义的兴起，它为人们提供了新的表达方式和交流平台。互联网绕过了传统媒体和权势集团的障碍，让人们能够自由地表达自己的声音。然而，互联主义也带来了忽视和忽视他人的问题，这种忽视反而成为了一种力量。人们开始重视那些被忽视的声音，并利用互联网组织起来，形成了一个自我组织的网络市场。互联主义不仅改变了人们的交流方式，也改变了企业的经营模式，使得企业需要更加关注消费者的需求。作者呼吁人们抛弃陈腐的商业观念，拥抱自由、开放和人性化的互联网世界。

