书籍介绍
《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。
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用户评论
咨询单位推荐看的，大致的意思就是要识别高价值的顾客，对顾客本身的消费习和喜爱投入更多，稍微有点用的就是顾客终身价值的计算和客户关系管理，但是也没说的很清楚。
非常基础的一本书。讲企业应该从“产品中心化”（关注产品质量、市场占有率）转型到“顾客中心化”（理解对不同顾客价值是不同的，注重顾客终身价值和顾客细分）内容很空泛，引用企业做法谁做了什么，而不是深入讨论案例怎么做。10页纸就能讲完的一个概念宣言，硬是靠大字号、宽留白拉成一本100多页的书。
文章不长，容易理解很快看完，不像理论工具书那样干涩，这点挺好。但是内容太浮没有落地，也没有很好的案例分析，讲的乐购、亚马逊等例子都比较表面，没有数据和细节，不值得推荐！
内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读
就讲了什么是顾客中心化 摆明一个预估的趋势 然后啥都没了
大数据时代这一切都不是问题，早期企业做不到是互联网发展的限制。整本书就一个中心思想：杀熟
收集分析客户数据，将目标客户分类，根据类型有侧重地开发产品或服务，以实现长期利润最大化。一句话，4万多字没说清楚。成书大约在2011年，举的正面例子是乐购，反例沃尔玛，专门查了下2019年数据，营收就不说了，利润率沃尔玛也完胜乐购，实践是检验真理的标准，所以这个观点呵呵吧
做概览不错，通俗书ok，专业书深度不够。
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