序1序2引言第一章 苏宁触发行业三次巨变的营销创新 No1. 业态模式创新:开创家电零售连锁模式 No2. 竞合模式创新:建立全产业链协同竞争模式 No3. 颠覆性大变革:引领零售业自营模式 苏宁营销之魂:“两个基本点”第二章 20年的执著写就商业传奇 情非得已的舍“热”求“冷” 不抢掉在地上的煤,深挖掩埋于地下的金矿 颠覆行业打款模式,奠定创新基因 卖方市场下业内最先践行自营服务 整合内外部资源,以弱胜强 借力打力,提升品牌影响力 力争上游,探路共赢合作模式第三章 率先踏上中国家电零售连锁之路 “遵义会议”:决策全国连锁 “淮海战役”:迂回开下“中华第一店” 布局全国:稳扎稳打的连锁风格 占据战略高地,发挥示范效应 直面竞争,遇强更强 制定标准,成就店面复制标本 合作共赢,融化“反连锁寒流”第四章 强化后台,建立核心技术 温家宝总理说:“苏宁要超过沃尔玛!” 从前台转向后台:决战场内,决胜场外 物流创新:提高连锁扩张的作战半径 技术创新:信息化减少厂商博弈成分 服务创新:升级零售业的唯一产品 人力创新:家电连锁专业人才的摇篮第五章 营销变革,建立核心竞争力 苏宁的”变革会议” 采购变革:市场导向的买卖关系 品类研究,做商品专家 顾客研究,做消费者顾问 回归零售业本质,以消费者为导向 打造智慧化零售,提升顾客忠诚度 整合供应链,超越竞争 与国际接轨,强化自营能力 营销变革的终极目的:服务社会的责任第六章 苏宁的创新哲学 “趋”势与“驱”势 成长比成功重要 同而不一,一而不同 有效创新,以有效博高效 东方智慧驾驭西方管理科学致谢附录 苏宁创新大事记